公司85个营业厅开设手语服务专窗

发布日期: 2021-09-01 信息来源: 国网苏州供电公司

9月1日,公司劳动路营业厅专门开辟出一处办公区,设立了手语服务专窗,借助苏州市政府开发的“滴语7655”APP在线手语翻译功能,可为听力、言语障碍人士提供无障碍沟通服务,这是公司推出的亲情助残十条服务之一。据悉,苏州全市85个供电营业厅同步开设手语服务专窗。


据了解,苏州现有持证听力、言语障碍人士约1.5万人。由于言语、听力障碍,他们很难与外界正常沟通,尤其在办理供电业务时,大部分只能通过比划或者纸笔进行交流,影响了业务的正常办理。

据悉,公司长期致力于助残公益事业。今年年初,公司推出亲情助残十条服务,“畅通服务沟通渠道”就是其中一项行动。为语言、听力障碍人士创造交流无障碍的社会环境,8月12日,公司组织营业厅工作人员参加由苏州市残疾人活动中心组织的“滴语7655”APP的使用培训,并在公司系统内广泛推动落实。目前,苏州全市所有供电营业厅手持终端已全部安装“滴语7655”APP,并专门开设了手语服务专窗,协助语言、听力障碍人士办理用电业务等。

据悉,“滴语7655”APP于去年9月底开通运行,目前实际注册已有4737人。该平台设置了在线翻译、单机对话、联机对话、代拨电话4种服务方式,由线上后台手语翻译团队提供远程实时在线的视频手语翻译服务,帮助解决问题。


“只要点击在线翻译,线上的手语翻译员就可以与语言、听力障碍人士进行对话,还可以代拨电话,遇到不会手语的人士,还能通过语音转换文字的方式进行简单交流,操作简单,非常好上手。”公司市中供电服务中心营业班班长王珏介绍说,以前主要是通过纸笔来进行交流,后来也组织柜台营业员学习过手语,但业务专业性强,大部分情况下不能准确地明白他们的意思。

“通过线上引入平台、线下开设手语服务专窗,我们能更快、更准确地了解他们的需求,还能提供更多增值服务,让他们真正享受到社会的关爱。”公司营销部专职邵雨霞介绍,苏州供电公司还将更加关注特殊人群,开展亲情电力系列宣讲、提升残疾人办事体验和涉残企业用能水平扥服务举措,切实为特殊群众提供温馨、暖心服务。


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