2018年，国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2018年完成售电量1422亿千瓦时，增长5.52%，增速高于全社会用电量1.58个百分点。

（2）负荷情况：调度最高负荷达2605万千瓦，创出历史新高。

（3）营业户数：568万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9789%；电压合格率100%。农村供电可靠率99.9216%；农村电压合格率99.9973%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。扎实开展了“优质服务提质转型年”活动，完成58项重点任务，协调政府出台了优化电力接入营商环境实施办法，推动各区县政务机构增设了办电窗口，全市业扩接电时长压缩40%，万户投诉率降至1.86。落实一般工商业电价降价政策，全年减少客户电费支出12亿元。深化移动作业终端应用，推行台区经理预约上门服务，基本实现农村用户业务办理“一次都不跑”。主动对接“331”专项整治、转供电加价清理、公交全电气化等民生项目，全面提升供电保障能力。建成全电示范街区等28个综合能源服务项目，开票营收超过1.2亿元，规模全省第一。推广实施了电能替代项目748个，增收电量达31.5亿千瓦时。公司获评“全国市场质量信用A等用户满意企业”。

2.电网配置能力进一步增强。有力保障了1000千伏东吴站扩建工程顺利投运，特高压苏通GIL管廊全线贯通。积极推动白鹤滩水电接入苏州，取得了苏州沿线全部43份可研支持协议，政处进度全省领先。完成《苏州电力设施专项规划（2035）》并报政府审批。深化国网世界一流城市配电网试点，中压配电自动化覆盖率达到100%，全市214个网格建成标准接线，244个台区实现故障自动研判。建成大规模源网荷友好互动系统三期工程，签约容量超过100万千瓦，电厂辅机负荷首次接入系统。深化4G专网试点应用，完成了承载控制业务挂网试运行，通过了无线专网建设计划评审。积极配合市政建设，高效实施了34项城建交通重点项目电力配套工程以及中心城区架空线入地改造。

3.能源变革影响进一步扩大。坚决落实网省公司部署要求，努力协调各方，扎实推进建设，建成了初具能源互联网特征的同里区域能源枢纽自由交换示范区，确保了微网路由器、“三合一”电子公路等15项能源创新示范项目按期投运。中心建成以来，接待参观超过5000人次，得到了全国政协副主席郑建邦、“两院”院士、国内外同行专家的广泛赞誉。积极促成了市政府、省公司和德国能源署签署合作谅解备忘录。完成典范城市智能电网创新示范区年度行动计划，建成了全国最大规模的主动配电网综合示范工程、开放式能源互联网共享服务平台等重点项目，得到了江苏省委书记娄勤俭、国家能源局副局长綦成元等领导的高度肯定，获评中国城市能源变革“十大样板工程”。扎实推进苏州能源变革主题宣传，公司荣获国网首批“实现可持续发展目标先锋企业”称号。

4. 改革创新活力进一步迸发。张家港双山岛增量配电网试点项目顺利推进，在省内率先取得了中标通知书。公司组织机构持续优化，完成了220千伏运检业务模式优化，开展了县公司业务融合组织模式研究，组建了三新供电服务公司、市县项目管理中心和物资管理机构。供电服务、生产管控、应急指挥“三合一”中心顺利建成，本部主动抢修体系进入实体化运行。国际对标成果转化加快落地，完成了数据资产体系构建等5个试点项目。国家重点研发计划项目“城区用户与电网友好互动示范工程”通过国家工信部中期验收，“中低压直流配用电系统关键技术及应用”启动前期工作。全年公司取得授权专利58件，获得各级科技奖项16项，勇夺国网青创赛金奖2项，并首次荣获了国际质量创新大赛二等奖、全国企业管理现代化创新二等奖、江苏省科技进步一等奖、中电联电力创新一等奖、中国专利优秀奖五大奖项。

5.重大活动保供电万无一失。圆满完成中共苏州市委十二届六次全会、“一带一路”能源部长会议及第三届国际能源变革论坛、第七届中国国际版权博览会版权与文化新经济峰会、2018苏州太湖国际马拉松、中国年度创投人物大会暨创投二十年盛典、第四十届寒山寺新年听钟声等重大活动电力保障工作，打赢迎峰度夏保供电工作攻坚战。

三、企业供电信息公开工作情况

2018年，国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2018年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时公开《江苏省物价局关于降低一般工商业电价有关事项的通知》（苏价工〔2018〕52号）、江苏省电热锅炉（蓄冰制冷）峰谷分时销售电价表等内容。各级供电营业厅里放置电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在95598智能互动服务网站、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

2019年，国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

                                         国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司

                                                                                  2019年2月25日