2017年，国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2017年公司完成售电量1348亿千瓦时，增长10.12%公司，售电量跃居全国城市电网企业首位。

（2）负荷情况：调度最高负荷先后11次刷新纪录，最大值达2580万千瓦，增长11.13%。

（3）营业户数：550万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.9806%；电压合格率100%。农村供电可靠率99.9219%；农村电压合格率99.9975%。

二、供电服务工作开展情况

1.城市能源变革迈上新台阶。高质量完成“典范城市建设年”114项重点任务，典范城市进入了全面建设阶段。积极协调市政府成立了典范城市建设领导小组，有力保障了国网（苏州）城市能源研究院挂牌运营，承办召开了同里新能源小镇建设专家咨询会，促成了德国能源署与市政府商谈合作，典范城市的影响力和带动力显著提升。开展了苏州市2035电力设施专项规划编制，完成了同里新能源小镇建设方案，微网路由器等16项世界首创、首台、首套项目启动可行性研究。围绕国网公司印发的典范城市智能电网总体方案，加快项目落地，强化科技创新，全年荣获各类科技奖项20项，创历史新高，公司首次荣获江苏省科技进步一等奖。

2.电网建设发展迈上新台阶。扎实推进属地工作，通过市县公司的政处协调与全力保障，苏通GIL管廊工程顺利实施江底掘进，世界电压等级最高、换流容量最大的500千伏UPFC工程在苏州投运。建成了高电能质量配电网和客户侧储能系统示范工程，完成大规模源网荷友好互动系统负荷实切验证，客户签约负荷超过100万千瓦。公司共投产输变电工程39项，并全部获评国网优质工程，主网新增线路292公里、变电容量293万千伏安。其中，220千伏万年变工程获省公司流动红旗。提前完成666个小城镇（中心村）建设任务，配网标准化顺利通过国网验收。一年来，全市220千伏变电站突破100座，35千伏至500千伏变电容量突破1亿千伏安，配电自动化实现市区全覆盖。

3.服务保障能力迈上新台阶。主动适应市场竞争环境，组建了国网首批供电服务指挥平台和全省首家园区供电公司，成立了综合能源服务公司，从组织机构、业务流程、运行机制各方面，深化末端融合，提高服务效率。推行了台区经理制和综合柜员制，实现“全能型”供电所全覆盖。拓展“互联网+”服务，互动渠道客户数达到247万户，新装类业务全部实现线上办理。狠抓投诉工单分析与考核，实现全年投诉总量下降30%。协调政府把“车联网”确立为全市唯一电动汽车监控平台，累计投运电动汽车充电站86座、充电桩1286台，建成城市核心区“3公里”充电圈。推动政府出台了电能替代支持文件，全年建成电能替代项目826个，替代增售电量28.1亿千瓦时。

4.重大活动保供电万无一失。圆满完成党的十九大、春节、全国高考、世界城市峰会 、江苏发展大会、太湖国际马拉松、三十九届寒山寺新年听钟声等重大活动客户侧电力保障工作。

三、企业供电信息公开工作情况

2017年，国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2017年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向国家能源局江苏监管办公室进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在95598智能互动服务网站、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。供电企业制订《超供电能力限电序位表》和《事故限电序位表》，经政府批准后执行。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自2006年12398热线开通以来，国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全省1189个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398 热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398 热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398 热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装修试企业名单等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2018年，国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理省、市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

                                         国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司

                                                                                   2018年4月3日