来源：江苏能源监管办        时间：2019-4-9

        为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年3月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 
        一、基本情况 
        （一）收到有效信息情况 
        2019年3月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息359件，环比增加21.69%，同比减少2.45%。从信息分类看：投诉4件；咨询335件；表扬、求助、建议等其它方面20件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话358件，电子邮件1件。 
        （二）分类情况 
        2019年3月收到的有效信息中，电力行业类282件，占78.55%；新能源和可再生能源行业类27件，占7.52%；石油天然气行业类3件，占0.84%；其他事项47件，占13.09%。 
        投诉举报主要集中在电力行业4件。从业务分类情况看，供电服务方面3件;其他方面1件。 
        （三）区域分布情况 
        2019年3月投诉举报事项地域分布在常州、连云港、扬州、徐州各1件。 
        二、投诉举报反映的主要问题 
        （一）供电服务方面：一是供电公司在未审核用户信息的情况下将用户户名更改；二是供电公司私自将用户企业过户至其他账户；三是供电公司拒绝为居配小区提供抢修服务。 
        （二）其他方面：用户对95598客服未直接告知其电价表示不满。 
        三、投诉举报调查处理情况         
        2019年3月，共收到投诉举报信息4件，其中1件由国家电网客户服务中心南方分中心直接调查处理，我办对另外3起投诉件进行了调查处理，已办结1件，剩余2件正在调查处理中。