5月8日下午，营销部组织市郊三新公司、三县公司分管主任、业务专职、供电所所长、营业班长以及负责光伏业务的台区经理共计80余人开展分布式光伏服务培训，并组织涉诉供电所及人员进行考试。

近期，随着我市分布式光伏并网规模迅猛增长，频繁发生因人员服务问题引起的各类光伏工单，为进一步规范光伏业务全过程办理要求，全面提升光伏并网用户和发电企业的满意度，进一步促进我市分布式光伏发产业健康发展，公司通过云会议组织全市光伏业务服务相关人员开展培训。培训内容主要涵盖分布式光伏业务办理收资、时限、验收要点以及相关注意事项，并学习近期3起存在人员责任的典型案例，并要求三县定期组织属地从事分布式光伏企业开展座谈，向其宣传分布式业务政策及办理并网要求，及时解答光伏企业在业务办理过程遇到问题。通过案例与业务要求相结合的培训模式，进一步规范了基层人员的服务行为，提高整体对外服务水平。

下一步，公司将结合构建主动服务体系专项工作，溯源分析每张光伏工单成因，实施“事前+事中+事后”全流程主动服务管控。落实工单“预算制”管理要求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，强化工作约谈，建立工单处理不过夜、工单反馈不过日、工作约谈不过周机制，加大存在人为责任工单的考核力度，扭转光伏工单居高不下现状。

稿件来源：营销部   责任编辑：郭盼盼