为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2022年9月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下： 
        一、基本情况 
        （一）收到有效信息情况 
        2022年9月12398热线共收到有效信息848件，环比减少0.47%，同比增加16.16%。从信息分类看：投诉举报52件；咨询692件；表扬、求助、建议等其他方面104件。从反映渠道看，12398电话803件，12398公众号27件，电子邮件15件，留言3件。  
        （二）分类情况 
        2022年9月收到的有效信息中，电力行业类608件，占71.70%；新能源和可再生能源行业类48件，占5.66%；石油天然气行业类131件，占15.45%；其他事项61件，占7.19%。 
        江苏能源监管办直接办理的投诉举报共49件，均为电力行业。其中涉及供电服务40件，市场准入5件，电力安全4件。 
        （三）区域分布情况         
        2022年9月投诉举报事项地域分布在苏州10件，连云港6件，南京、盐城各5件，常州、无锡、宿迁各4件，淮安、镇江各3件，南通、扬州各2件，泰州1件。 
        二、投诉举报反映的主要问题 
        （一）供电服务方面：一是用户投诉居住地存在频繁停电的现象，影响用户生产与生活；二是用户投诉办理增容、装表接电等用电业务后供电公司未及时处理；三是用户反映电费异常。 
        （二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。 
        （三）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。 
        三、投诉举报调查处理情况         
        江苏能源监管办对9月份受理的49件投诉举报进行了调查处理，已办结37件，剩余12件正在调查处理中。 
        四、案例选编 
        盐城用户投诉供电公司将其家电表线路接错且工作人员态度恶劣。经调查，反映情况属实。因台区经理换表时未核对电表信息将用户家电表与邻居家接反；且在催费时存在语气生硬、表达不当的情况。现供电公司已退还用户错交的电费，并将表计整改到位；同时，对相关责任人已进行绩效考核。我办也要求供电公司今后要加强工作责任心、提高服务意识，避免类似问题再次发生。