江苏能源监管办12398热线2018年4月投诉举报情况通报

来源：江苏能源监管办                                时间：2018-5-3

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年4月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

                                一、基本情况

                                （一）收到有效信息情况

                                2018年4月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息376件，环比增加2.17%，同比增加136.48%。从信息分类看：投诉4件;咨询350件；表扬、求助、建议等其它方面22件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话373件，电子邮件2件，其他1件。

                                （二）分类情况

                                2018年4月收到的有效信息中，电力行业类244件，占64.9%；新能源和可再生能源行业类93件，占24.7%；石油天然气行业类4件，占1.1%；其他事项35件，占9.3%。

投诉举报主要集中在电力行业、新能源和可再生能源行业，各2件。从业务分类情况看，供电服务方面2件;电价补贴和电费结算方面2件。

                                （三）区域分布情况

                                2018年4月投诉举报事项地域分布在盐城、宿迁、镇江和南京各1件。

                                二、投诉举报反映的主要问题

                                （一）供电服务方面：供电公司未经用户同意，擅自进入用户产权院内架设电线杆；

                                （二）电能质量方面：供电公司对频繁停电问题处理不及时，影响群众正常生产生活；

                                （三）新能源补贴和费用方面：主要表现为用户已并网发电近半年，但一直未收到电费补贴。

                                三、投诉举报调查处理情况

                                2018年4月，江苏能源监管办对当月受理的4件以及上月结转的2件投诉举报进行了调查处理，目前已办结3件，剩余3件正在调查处理中。

                                四、案例分析

                                盐城市区某用户投诉当地频繁停电，供电公司未及时解决。经调查，盐城供电公司虽及时抢修但未做好相应的沟通解释工作，引起用户不满。我办已要求供电公司加强线路巡护，及时消除用电隐患。