为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年9月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2017年9月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息281件，环比增加6.44%。从信息分类看：投诉、举报12件;咨询253件；表扬、求助、建议等其它方面16件。281件有效信息中，来自12398能源监管热线电话275件，电子邮件3件，其他3件（具体分类情况见表一）。

表一 2017年9月收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

2017年9月收到的有效信息中，电力行业类215件，占76.51%；新能源和可再生能源行业类42件，占14.95%；其他事项24件，占8.54%。

投诉举报主要集中在电力行业，共12件。从业务分类情况看，项目建设方面1件，占8.33%;电力安全方面2件，占16.67%;市场准入方面1件，占8.33%;供电服务方面7件，占58.33%;其他方面1件，占8.33%（具体分类情况见表二）。

表二 2017年9月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）区域分布情况

2017年9月投诉举报事项地域主要分布在常州、淮安、连云港、南京（具体分类情况见表三）。

表三 2017年9月投诉举报地域分类情况

二、投诉举报反映的主要问题

（一）服务行为方面：主要表现为供电公司停电未通知、无故拒绝光伏并网、未提前通知用户需预交费等。

（二）市场准入方面：一是供电公司无法进行电工证年审；二是举报无资质公司随意挂靠施工。

（三）电力安全方面：一是举报他人私拉乱接线路存在安全隐患；二是当地供电公司的变电站安全距离不足。

（四）其他方面：一是供电公司占用用户土地架线；二是举报某公司私自转供电。

三、投诉举报调查处理情况

2017年9月，江苏能源监管办对受理的12件投诉举报进行了调查处理，目前已办结4件，剩余8件正在调查处理中。

四、监管措施

针对群众反映的投诉举报事项，江苏能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。