为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年6月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 
        一、基本情况 
        （一）收到有效信息情况 
        2020年6月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息450件，环比增加8.43%，同比增加8.96%。从信息分类看：投诉举报26件；咨询363件；表扬、求助、建议等其它方面61件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话435件，电子邮件4件，留言10件，其他1件。 
        （二）分类情况 
        2020年6月收到的有效信息中，电力行业类356件，占79.11%；新能源和可再生能源行业类46件，占10.22%；石油天然气行业类8件，占1.78%；其他事项40件，占8.89%。 
        投诉举报26件，其中电力行业25件，新能源和可再生能源行业1件。电力行业投诉举报中涉及供电服务19件，电力安全5件，市场准入1件。新能源和可再生能源并网发电方面1件。 
        （三）区域分布情况         
        2020年6月投诉举报事项地域分布在南京6件，淮安、苏州、宿迁、徐州各3件，无锡、扬州各2件，连云港、南通、盐城、镇江各1件。 
        二、投诉举报反映的主要问题 
        （一）供电服务方面：一是供电企业停电未提前通知，影响用户生产与生活；二是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题，影响用户生产与生活；三是用户申请业扩报装，供电公司未及时处理；四是用户申请校验电表，供电公司未及时处理。 
        （二）电力安全方面：用户反映供电设施存在安全隐患，影响用户正常生产生活。 
        （三）市场准入方面：用户举报某企业在申报“承装（修、试）电力设施许可证”过程中存在造假行为。 
        （四）新能源和可再生能源并网发电方面：用户反映申请光伏发电，供电公司以无房产证为由拒绝用户并网。 
        三、投诉举报调查处理情况         
        江苏能源监管办对6月份受理的26件以及上月结转的4件投诉举报进行了调查处理，已办结29件，剩余1件正在调查处理中。 
        四、案例选编 
        1、徐州邳州某用户投诉供电公司将其家电表上的线路直接接到高压线路上，下雨时高压线打火，存在较大安全隐患。经调查，反映事项属实。供电公司2018年进行接户线改造时遗漏了用户处的接户线，造成遇雨出现打火现象。供电公司已进行接户线改造处理，并对施工人员进行绩效考核，避免今后类似情况再次发生。我办要求供电公司人员提高工作责任心，避免因工作失误造成影响。 
        2、南通某企业用户投诉供电公司计划停电临时取消，未提前通知，导致利益受损。经调查，反映事项属实。供电公司此次计划停电已通过南通日报、江海晚报、95598智能互动网站等渠道发布，现场也已提前张贴停电通知单。但由于当天大雨，施工方考虑到恶劣天气会加大现场施工难度，临时决定取消此次计划停电。但施工方未及时通知供电公司取消此次计划停电，也未能及时通知到用户，影响了用户的正常生产。我办已要求供电公司今后需加强施工现场管控力度，避免类似情况再次发生。