2019年国网宿迁供电公司企业信息公开年报

　　2019年，国网宿迁供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实江苏能监办、国网江苏省电力有限公司有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：全市全社会用电量209亿千瓦时，同比增长8.9%。完成售电量198亿千瓦时，同比增长7.4%。

（2）负荷情况：电网最高用电负荷386.6万千瓦，同比增长4.9%。

（3）营业户数：250.616万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）2019年两率基本情况：城市供电可靠率99.9386%；电压合格率99.999%。农村供电可靠率99.8769%；农村电压合格率99.992%。

二、供电服务工作开展情况

1.业扩报装提速增效。全市累计申请报装126281户，容量418.4898万kVA，同比增长率为27.01%；完成112774户，容量276.4996万kVA，同比增长率为25.94%。2019年高低压新申请项目平均接电时间分别在40和15个工作日内。

2.电能替代效果突出。全年累计签约综合能源服务项目2.4亿元，实现业务营收9115万元。完成电能替代项目391个，替代电量9.34亿千瓦时。推动实施市政府办公楼能源托管、禾友化工环保改造、保险小镇能源站等多个示范项目。

3.充换电网络建设提速。全市累计建成各类充电站(点)68个，充电桩389台（直流287台、交流102台），社会充电设施全部接入国网车联网平台。

4.电费工作有序推进。积极落实一般工商业用户电价调整政策，全年累计下调电价2次共7.25分，每年可为一般工商业用户节约用电成本近2亿元。

5.重大活动保供电圆满完成。完成春节、高中考、建国70周年、绿洽会等重大活动保电530起。打赢迎峰度夏保供电工作攻坚战。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，国网宿迁供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/sq）、供电营业厅公示、媒体等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网宿迁公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2019年对部分信息进行了更新。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网宿迁供电公司在企业门户网站、各级供电营业厅对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在95598网站、网上国网APP等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网宿迁供电公司在各级供电营业厅对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网宿迁供电公司在各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站、供电营业厅中进行了公布。

（五）停限电有关信息

国网宿迁供电公司在企业门户网站、宿迁电视台、宿迁晚报、宿迁手机台等媒体上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。编制《有序用电方案和电力供应应急预案》，涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。供电企业制订《超供电能力限电序位表》，经政府批准后执行。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网宿迁供电公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、承装(修、试)电力设施许可证查询指南等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网宿迁供电公司在各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”能源监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自12398热线开通以来，国网宿迁供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市各个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）电力设施许可证查询指南等相关电力监管信息，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2020年，国网宿迁供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，以及认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范工作流程。按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》和国家电网有限公司《信息公开管理办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。