江苏能源监管办12398热线2017年2月投诉举报受理情况通报

来源：江苏能源监管办                时间：2017-3-7  

  为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年2月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2017年2月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息215件，其中求助、建议、咨询等其它方面201件，投诉举报14件。

（二）投诉举报办理情况

根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2017年2月，江苏能源监管办共接到投诉13件、举报1件（受理8件），已办结10件，合计同比增加12件。

（三）业务分类情况

按反映渠道分类：12398电话215件。

　按反映内容分类：收到的有效件中，电力方面计163件，其中供电服务64件，市场准入72件，其他事项10件，成本价格和收费7件，电力安全9件，规划、计划和政策1件；其他方面计29件；新能源和可再生能源计23件。

（四）区域及单位分布情况

有效信息按地域划分：南京52件，苏州36件，南通、连云港各20件，徐州19件，宿迁12件，淮安、盐城各11件，泰州9件，无锡、扬州各8件，常州6件，镇江3件.

受理的投诉举报按单位划分：南京供电公司、苏州供电公司各2件，泰州供电公司、徐州供电公司、连云港供电公司、宿迁供电公司各1件。

二、反映的主要问题

（一）供电服务方面:一是用户认为供电公司工作人员退还的表计故障费用不合理；二是用户用电申请材料齐全，但营业厅拒绝为其办理业务；三是反映供电公司检修停电未提前通知；四是反映供电公司指定用户从所给名单中选择施工单位施工；五是对电费产生违约金有异议，要求获取缴费日期等信息。

（二）电能质量和抢修方面：一是用户工厂停电向供电公司报修未得到有效处理；二是反映用户所在地区发生故障停电次数较多。

（三）其他方面：一是用户在新能源和可再生能源并网环节遇到困难，希望协助解决；二是反映供电公司将供电业务承包给无资质小区的开发商或物业；三是用户被窃电，要求供电公司退还多交电费；四是举报个人违约用电。