江苏能源监管办12398热线2017年4月投诉举报受理情况通报

来源：江苏能源监管办                时间：2017-5-17  

                为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年4月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：

                一、基本情况

                （一）收到有效信息情况

                2017年4月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息158件，其中求助、建议、咨询等其它方面148件，投诉举报10件。

                （二）投诉举报办理情况

                根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管[2017]25号）规定，2017年4月，江苏能源监管办共接到投诉9件、举报1件（全部受理），合计同比增加4件。

                （三）业务分类情况

　                按反映内容分类：收到的158件有效件，其中电力方面计113件、新能源和可再生能源计28件、其他方面计17件。

                （四）区域及单位分布情况

                受理的投诉举报按单位划分：盐城供电公司3件、扬州供电公司2件、省电力公司、苏州供电公司、镇江供电公司、淮安供电公司、宿迁供电公司各1件。

                二、投诉举报反映的主要问题

                （一）供电服务方面:一是用户反映盐城供电公司无故拒绝用户正常用电申请；二是反映供电公司错收电费并无故变更电表户名；三是反映营业厅窗口办事效率低；四是反映省电力公司网站信息公开栏无内容。

                （二）电力其他方面：一是反映供电公司给用户实施停电后推诿未给用户送电；二是供电公司电杆距离用户房屋过近，造成用户墙裂。

                （三）新能源和可再生能方面：主要为用户在办理光伏发电流程中或并网后遇到相关问题。一是反映淮安供电公司在用户申请办理光伏业务时，要求用户出具不合理材料证明；二是反映无法办理全额上网光伏补贴申请；三是反映扬州供电公司以未采集到信号为由未及时发放光伏补贴、未及时结算电费等。