近日，家住中南苑的客户因操作失误，将数百元电费误充至他人户号，咨询供电公司申请退费，崇川区供电服务中心低压综合服务二班客户经理赵师傅了解情况后全程帮助客户处理退费相关事宜，最终电费成功退回。

接到客户求助后，中心低压客户经理赵师傅第一时间核查用户充值记录，确认钱款确实转入他人账户后，第一时间联系对方户主协商退款，用户拒绝配合退款且抗拒后续沟通。为切实保障客户权益，赵师傅主动提出陪同客户前往辖区派出所寻求帮助，协助用户处理退费。

在派出所，赵师傅向民警出示了充值凭证、户号信息等关键证据，清晰说明事件原委。经派出所介入调解，对方户主最终同意约定时间面谈协商。面谈当日，赵师傅再次陪同客户赴约，耐心向对方讲解相关法律条款，化解其顾虑，最终双方达成一致，错充的电费顺利退回客户账户。

“本以为要不回来了，没想到供电公司的师傅这么负责！”客户再三致谢。这起纠纷的圆满解决，正是供电企业“客户有所盼，供电即所应”服务理念的生动实践。

民生无小事，枝叶总关情。从主动介入到全程陪同，供电工作人员用专业与担当打通服务“最后一公里”，将民生“问题清单”转化为群众“幸福账单”，让优质服务的暖流浸润人心。