8月23日，城区供电服务中心营业班收到了一份95598供电服务表扬工单，客户对营业厅工作人员陈益提出表扬。

8月14日客户通过线上平台联系到营业厅工作人员陈益咨询增容业务，陈益将办理增容所需提供的资料及办理流程告知客户后，客户表示因现场年代久远，用电情况复杂，无法提供产权及相关证明。沟通过程中，陈益还了解到实际用电客户是一位年过八旬的老人，家中新增了电器设备，现有电表容量无法满足需求，急需办理增容业务。为了让老人能够正常用电，陈益根据现有情况，特事特办，及时受理了客户的用电申请。客户诉求得到及时解决，故致电表示感谢。

城区供电服务中心营业班一直秉持着“优质服务”的理念，在遇到特殊情况时会把客户实际需求放在首位，特殊情况特殊分析，尽最大可能站在客户角度寻求合适的方法解决相应的用电问题，力求给客户提供人性化、优质化的服务。