疫情虽未结束，老年客户们却如约来到市区营业厅按期交电费，一如既往保持着不拖欠、临柜交费的习惯。而这个月的交费期来得特别迟而短，让市区营业厅迎来了一个不一样的月底交费期。

　　因老年朋友们不具备电子交费的条件、银行等代收网点近期停止代收电费业务，且近几日市区疫情较好，又至月底极限交费期，市区营业厅迎来了前所未有的收费高峰。一方面要控制客流量、增加测量体温等工作，另一方面客户较多需要有序地排队进入，给营业厅有序运营带来了一定地挑战。

　　为此，市区营业厅根据实际接待情况及时进行调整。一是增加收费窗口，减少客户平均等待时间；二是增加工作人员在厅外维持排队秩序、安抚客户情绪，同时发放电子交费渠道的宣传单和咨询电话小卡片，一小部门客户在厅外排队时完成了电子交费；三是安排专人引导测温，并告知客户这个门式热敏自动测量仪就是测温的，防止客户误以为营业厅未测温；四是再安排人员维持窗口排队秩序并告知客户保持距离。通过厅内管理调整，再加上收费员们个个都是收费熟手、快手，营业厅很快就恢复到以往地有序运营。

　　据悉，2月24日，市区营业厅收费员共收770笔现金、226笔刷卡、26笔进账单，收回578027.54元居民电费。收费员们不怕苦、不怕累、无条件地服从增加排班。在这样让人心惊胆战地疫情期间，他们与客户接触密切，守在窗口半天不喝水、不上卫生间，为电费颗粒归仓贡献自己的一份力量。（顾桂萍）