疫情虽未结束,老年客户们却如约来到市区营业厅按期交电费,一如既往保持着不拖欠、临柜交费的习惯。而这个月的交费期来得特别迟而短,让市区营业厅迎来了一个不一样的月底交费期。 因老年朋友们不具备电子交费的条件、银行等代收网点近期停止代收电费业务,且近几日市区疫情较好,又至月底极限交费期,市区营业厅迎来了前所未有的收费高峰。一方面要控制客流量、增加测量体温等工作,另一方面客户较多需要有序地排队进入,给营业厅有序运营带来了一定地挑战。 为此,市区营业厅根据实际接待情况及时进行调整。一是增加收费窗口,减少客户平均等待时间;二是增加工作人员在厅外维持排队秩序、安抚客户情绪,同时发放电子交费渠道的宣传单和咨询电话小卡片,一小部门客户在厅外排队时完成了电子交费;三是安排专人引导测温,并告知客户这个门式热敏自动测量仪就是测温的,防止客户误以为营业厅未测温;四是再安排人员维持窗口排队秩序并告知客户保持距离。通过厅内管理调整,再加上收费员们个个都是收费熟手、快手,营业厅很快就恢复到以往地有序运营。 据悉,2月24日,市区营业厅收费员共收770笔现金、226笔刷卡、26笔进账单,收回578027.54元居民电费。收费员们不怕苦、不怕累、无条件地服从增加排班。在这样让人心惊胆战地疫情期间,他们与客户接触密切,守在窗口半天不喝水、不上卫生间,为电费颗粒归仓贡献自己的一份力量。(顾桂萍)