供电营业渠道和功能介绍

一、供电营业渠道介绍

供电营业渠道包括供电营业厅、电子渠道、95598 供电服务热线。

1.供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定或流动的服务场所。 

2.电子渠道包括95598 智能互动网站、网上国网APP、江苏电力供电服务微信公众号。电子渠道为客户提供 7×24 小时不间断自助服务。 

3.95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的 7×24 小时电话服务热线。 

二、供电营业渠道功能介绍

1.供电营业厅的服务功能包括：①业务办理，②收费，③告示，④引导，⑤洽淡。其中：

a) “业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，信息订阅，咨询、投诉、举报和建议，客户信息更新等； 

b) “收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等； 

c) “告示” 指提供电价标准及依据、收费标准及依据、 用电业务流程、 服务项目、95598 供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等； 

d) “引导”指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区；

e) “洽谈”指根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。 

2.电子渠道的服务功能包括： ①会员注册或服务开通，②宣传展现，③信息公告，④信息查询，⑤充值交费和账单服务，⑥业务受理，⑦新型业务，⑧服务监督。 

a) 会员注册或服务开通功能包括：用户登录、注册、用户编号绑定、留言、 问卷调查、账户信息修改、信息推送；

b) 宣传展现功能包括：业务介绍、服务支持和体验专区；

c) 信息公告功能包括：停电信息查询、站内公告和营业网点查询；

d) 信息查询功能包括：电费余额查询、业务办理进度、电量电费、费控余额、付款记录、购电记录、缴费记录、用户基本档案、实时电量查询； 

e) 充值交费和账单服务功能包括：电费缴纳、网上购电和电费充值；

f) 业务受理功能包括：业务咨询、故障报修、新装增容及变更、信息订阅退阅；

g) 新型业务功能包括：在线客服、电动汽车服务、增值服务、用能服务和智能用电服务；

h) 服务监督功能包括：投诉、建议、表扬、意见和举报。 

3.95598 的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤传真。