“小姑娘你真的很有心，多亏你，我今天才能回来！”3月25日，海门区三厂街道耀忠村村民向三厂业务所员工柏嵘嵘表达由衷感谢。

3月25日9时20分许，一位拄着拐杖的老人缓慢走入营业厅。“老人家，请问您需要办理什么业务？”营业厅工作人员柏嵘嵘见状立刻热情地接待了老人。据悉，老人家是一位低保户居民，此次前来是想办理农村低保户用电。

然而，老人岁数已大，出门匆忙忘记携带电费缴费卡，也忘记了家中户主的姓名等重要信息。见状，柏嵘嵘建议老人联系自己的子女或村委，然而老人是独居老人，子女都已经过世，手机里也并没有留存村委的电话。一时间，业务办理陷入了停滞。老人无奈地站起身准备回家，眼眶早已因为着急而布满泪花。

“这老人年纪这么大了，返回家中再回营业厅会不会不方便？会不会迷路了？万一遇到危险怎么办呢？”柏嵘嵘心中一紧，很快就意识到不对劲。本着不让客户跑第二次的理念，再加上老人情况特殊，她立刻决定开车送那位老人回家，顺便开展上门服务帮助老人办理业务。

于是，柏嵘嵘搀扶着老人上了车。她耐心询问老人的身体状况、家庭住址和家属电话等信息，但老人都无法准确说出，只记得家里的大概位置。柏嵘嵘只好一边开车一边询问附近村民，仔细确认后，终于找到了老人的住所。

在送老人回家的过程中，柏嵘嵘一直安抚老人情绪并时刻关注其身体状况，时不时与老人沟通，确保老人的情绪稳定。

10时10分许，柏嵘嵘终于抵达老人家中，耐心了解老人家中的情况，帮助老人办理了低保业务。老人称，由于自己年龄大了，记性越来越差，“我自己一个人走这么远太不容易了，要不是你及时帮助，我可能今天都没办法回来。”老人紧紧握着柏嵘嵘的手激动地说。柏嵘嵘则表示，这都是她应该做的。

三厂业务所一直秉持服务社会、关爱群众理念。此次员工帮助高龄老人回家并进行上门业务办理，尽显人性温暖与企业担当，为社会注入温情，传递着正能量。三厂业务所也将持续秉持初心，用点滴行动为社会添彩。