12月21日15时，海安公司南莫供电所台区经理陈建平和同事吉华在邓庄村10组对低压线路和配电房进行安全用电检查，顺路来到从贵州远嫁而来的布依族村民莫向月家中进行用电服务走访。

看到陈建平，莫向月迎上前来，请他帮助解决用电问题。在对莫向月家用电设备进行检査后，发现外墙有一处线管弯头松动，接口向上，雨天容易灌进雨水，且裸露处部分线路老化，存在安全隐患。按照产权分界原则，该处线管属于用户设备，不在电力抢修范围内。为了使莫向月能够放心、安心用电，陈建平和吉华找来梯子，更换老化线路，将弯头重新固定好，并给莫向月介绍安全用电常识，提醒冬季用电安全事项。

海安市是少数民族散杂居住地，外来少数民族群众逐年增多，目前人口4000多人，涉及35个民族，主要来自云南、甘肃、贵州等省。如何解决对用电政策不了解、私拉乱接、安全用电意识不强等问题，是供电服务工作的一大难点。海安公司确立“中华民族一家亲”的理念，将人性化管理和亲情化服务相结合，主动延伸服务，真心实意地为定居在当地的少数民族群众排忧解难，让他们更好地感受到安全感和幸福感，生活、用电更舒心。

“我们南莫镇有40多户少数民族同胞定居家庭，除了开展日常用电服务，我们还经常接受他们的各种的求助，包括堵塞空调管洞口，防止小动物进入；在有需求的屋顶安装驱鸟器，防止鸟儿踩坏瓦片；拆除家中不用的日光灯，更换为新的节能灯。”陈建平说。

为了更好地服务少数民族群众，该公司以台区经理100%覆盖为支撑，建立网格化服务格局，从少数民族群众需求入手，将延伸服务对象分为重点关注、小微企业、特殊群体三类，制订服务档案，准确定位，强化服务质量，同时通过少数民族同胞集体生日会、民族特色才艺展等活动定期开展安全用电宣传。

12月6日，居住在南莫镇砖桥村10组的侗族群众王银梅家中突然跳闸，联系到南莫供电所后，台区经理凌元海20分钟内就上门为她检查并处理了家用插座漏电故障，恢复了供电。王银梅非常开心，一个劲地表扬供电人的服务质量和速度。（杨海霞  许冰）