“供电公司不仅给我们贲集村整改了1.6公里的400伏线路，还帮我们每家更换了表箱和接户线，为困难户家中义务整改了老化线路，你们的服务工作做得真到位！”8月31日，海安大公镇贲集村39组村民小组长王军对供电部门主动上门服务的施工人员赞扬道。
        为进一步提升基层优质服务水平，海安公司要求落实“五到位”。一是宣传到位。通过讲政策、释法律、明要求、谈危害，积极主动地做好群众的思想工作，使群众自觉做到依法用电、安全用电。二是巡查到位。定期对辖区的配电设备和线路进行“地毯式”巡视，及时发现并处理安全隐患。经常深入一线，到百姓家中走一走，看一看，了解客户家中的用电情况，听取群众的意见建议。三是消缺到位。加大设备巡视力度，做到安全隐患早发现、早解决。对客户的报修，在最短时间内赶到现场，及时为客户排除故障。对孤寡老人、烈军属和五保户等，除提供用电方面的服务外，帮助他们解决生活方面的困难。四是供电员工充电到位。经常性地进行换位思考，深入查找在行业作风、优质服务等方面的不足，不断提高优质服务水平。加强业务知识的学习，不断提高业务技能，让客户在供用电和谐的氛围中，体会到公司高标准、高质量、高效率的服务。五是回访到位。电话回访成为公司以实际行动转变作风、有效加强与客户沟通联系的又一有力举措。针对客户反映的问题，不回避、不敷衍，更不拖延搪塞。