5月13日早晨，在国网南通供电公司城区营业厅，该公司城区供电服务中心营业班正在召开班前会。每天8点，营业班会利用班前会总结前一日工作并布置当天工作安排，这也是该班组坚持了十余年的习惯。

国网南通供电公司城区供电服务中心营业班现有成员32名，平均年龄35岁。这支青年队伍以提升客户体验为出发点，打造了“三和弦”优质服务团队，全心全意做好优质服务、志愿关怀等各项工作。“五一”前夕，该班组获评“江苏省工人先锋号”。

专注业务 打造一流服务团队

4月19日，中介夏女士拨打了营业厅服务热线，因需要为客户办理过户业务，她急需了解客户家的表计示数。工作人员按照规定与夏女士核对用电信息，但夏女士却只能报出用电地址，无法提供与机内系统一致的户主姓名与联系方式。营业厅工作人员耐心向夏女士说明解释，主动提供一对一专属服务，解决了夏女士的问题。

营业班主要负责南通市区电力咨询、业务受理、电费缴纳、电力宣传等服务工作。多年来，班组坚持“业务能力+服务水平”双提升，筑牢青年员工专业能力基础，让大家“想服务、能服务、服务好”。

2018年起，为提升班组员工的综合能力和业务素质，营业班陆续开展多样化培训。每周二下班后，班组开展微讲堂，轮流安排员工走到台上担任主讲人，结合自己近期的工作情况，与大家分析问题，共学知识，分享心得体会，提高业务员的语言表达能力；定期邀请本班组的老班长、其它班组的专家、外单位的礼仪老师等“外援”走进周二培训会，为大家传授经验、答疑解惑，力求学以致用……

借助班组微讲堂，全体班员进行“头脑风暴”，最终提炼出“多问一句话，多留一份心”的班组行为信条，指引服务行为，提升服务水平。班组提炼出的“七音工作法”也于2022年获评市公司金牌工作法。

据悉，营业班今年已累计接待客户4.1万人次，日均接待客户300人次，受理各类办电业务1.5万件。

立足岗位 提升客户办电体验

4月30日，戴女士来到城区供电营业厅，通过营业厅里的自助终端设备，办理了打印票据业务，并在柜台体验了“刷脸办电”，办理了过户业务。“现在办理用电业务越来越方便了，刷脸就能办，真是为我们客户着想。”新的办电方式让戴女士非常满意。

为提升客户办电体验，2020年12月，南通城区供电营业厅完成智能化升级后投运。升级后的营业厅在人工服务区对面两侧设置自助服务区，配备了“网上国网”云终端、交费机等智能化设备。前来办电的客户可以根据智能设备界面提示，扫描身份证办理业务或打印发票，自主办理低压居民新装、增容等多项业务。如今，营业厅自助设备多了，智能服务多了，体验区域多了，客户的排队时间短了，满意度高了。

2022年，国网南通供电公司主动与当地政府对接，推动出台《南通市推行电水气通信有线联合办理的实施方案 (试行)》。客户在城区供电营业厅办理业务时，只需填报一张表格、一次性提交材料，就能获得电水气通信有线公共服务业务“一张蓝图、一网办理、一体踏勘、一并答复、一同验收”的集成服务，免去来回奔波，办电更智慧、更便捷。

近年来，营业班持续创新供电营业厅便民举措，陆续推出全面推广“网上国网”APP企业“一证办”、居民“刷脸办”服务，2023年客户平均办电时长同比压减了20%。

用心用情 志愿服务传递暖流

5月7日，一位老人着急地来到营业厅，表示自家出现欠费，但自己一直使用的是银行卡代扣，以前从未出现过欠费现象。营业厅工作人员查询了机内系统信息，发现交费方式确如老人所说为银行代扣。由于老人子女均在外地，看老人行动不便，工作人员主动陪同老人前往银行解决问题。原来，老人上个月的退休金没有按时打入卡内，银行卡余额不足，这才出现了欠费。老人恍然大悟，结清了电费，连连向营业班工作人员道谢。

近年来，营业班创建了“晚晴服务”品牌，为老年人群体提供主动服务、上门服务。营业厅内，党员亮明身份，全程陪伴老人办理用电业务；营业厅外，党员志愿者走进困难老人家中，免费为老人排查用电隐患、更换坏掉的灯具。

城区供电营业厅还设置了“爱心服务驿站”。“我们在这儿可以喝茶、热饭菜，还可以看杂志，干活儿累了来歇会儿，比家里还舒服！”5月10日中午，环卫工人来到“爱心服务驿站”接了一杯水，又热了自己的午饭。该营业厅的“爱心服务驿站”共服务户外劳动者500人次，曾获得“全国最美工会户外劳动者服务站点”，成为江苏省系统内第一家获此荣誉的服务站点。

此外，城区供电服务中心定向帮扶南通市特殊教育中心的聋哑学生陶同学，营业班也常为听障儿童和弱视儿童开展安全用电小课堂。班组还多次进校开展“电力服务进校园”活动，为学生们带来安全用电小课堂。今年以来，他们已开展进校园活动5次，累计为4200余名学生讲解安全用电知识。