优化营商环境是培育和激发市场主体活力、增强发展内生动力的关键之举。今年，国家电网有限公司实施优化电力营商环境再提升行动，全力服务实体经济发展。《国家电网》邀请5位电网企业负责人围绕“办电服务更优化 营商环境再提升”主题，畅谈落实优化电力营商环境再提升行动，畅机制、优环境，问需求、解难题，推动办电服务品质升级，不断提升客户用电获得感、满意度的创新实践。

《国家电网》：主动对接各类客户用电需求，是满足客户诉求和解决业务办理的痛点、堵点问题，推动办电服务品质升级的有效措施。企业如何对接客户需求？

肖树：南通供电公司创新服务理念，主动沟通交流，精准定位客户用电需求点。一是优化机构设置。深化现代服务体系建设，融合市、县公司专业力量，从不同岗位抽调业务骨干，成立了与政府行政区域一一对应的属地供电服务中心，快速精确响应广大市民需求。二是完善走访机制。建立领导挂钩责任机制，由各专业分管领导定期带队，走访各级政府及重要客户，重点收集客户在供电保障、线路迁改等方面的需求和建议。三是政企协同服务。积极对接政府相关部门，通过定期召开联席会议、每月参加政府项目协调会等方式，了解政府发展规划、客户投产计划等信息，及时掌握重点项目用电需求，构建“政企联动、责任共担”的电网建设协调格局。

《国家电网》：让客户用电更有获得感，打造坚强可靠智能配电网是基础。企业在改造升级配电网，促进供电可靠性全面提升上开展了哪些工作？

肖树：一是优化电源布点。南通供电公司围绕负荷增长需要，适度超前做好电网规划建设，动态优化配电网网架结构；通过新建10千伏开关站等方式满足各类客户10千伏接入需求，缓解局部负荷中心用电压力。二是加快配电网改造升级。以供电可靠性为中心，制订配电网问题、项目、计划三个清单，按照轻重缓急原则合理 确定改造顺序 ， 重点解决线路供电半径长、重过载等问题，增强配电网改造的针对性与实效性。三是建设智慧配电网。瞄准配电网数字化、自动化、智能化建设目标，针对线路无联络点、分段内负荷分布不平衡等问题，制订配电自动化标准化改造三年计划，采用“分级保护＋全自动馈线自动化（FA）”模式，实现配电网故障快速隔离、负荷灵活转供，全力提升客户用电满意度。

《国家电网》：围绕服务经营主体，助力实体经济发展，企业采取了措施？

肖树：南通供电公司聚焦企业所需所盼，紧抓办电提速、服务提质等环节，持续营造一流电力营商环境。一是不断加快接电速度。开展业扩报装提速专项行动，构建全环节“红黄牌”时长警示机制，高低压业扩项目接电平均时长同比进一步缩短，位居江苏省领先水平；积极推进21个“开门接电”示范区建设，实现9个省级及以上园区全覆盖。二是切实为企业减负纾困。试点为临时用电客户提供电力设备租赁服务，降低企业初期资金负担；深化“阳光业扩”，实现“三零”“三省”服务全覆盖，三年来累计节约客户办电成本约9.5亿元。三是全力服务重大项目。设立南通市电力协调工作办公室，优化重大项目协调机制，对123个省级重大项目提级管控，做到“进度全了解、服务无盲点”。

《国家电网》：企业在服务民生用电，保障城乡居住客户用电方面有哪些创新举措？

肖树：一是加强科技应用，提升用电体验。南通供电公司不断加强配套电力设施迁改标准化管理，推广应用综合管廊、预制式排管等先进可靠技术；大力开展不停电作业，在配网线路检修中有序推广低压发电作业方式，全力保障民生用电。二是布局充电桩，完善充电网络。先后出台8项 支 持 政 策 全 方 位 服 务 充 电 桩 接 入等工作，建成居民自用充电桩5.3万余台，实现高速公路服务区和所有乡镇公用充电桩全覆盖，基本建成城市核心区3千米充电服务圈。三是实施“村网共建”，延伸服务范围。建立与市县政府部门协同的农村用电管理机制，因地制宜开展“村网共建”，建设村级电力驿站，提供故障抢修、农业生产保供电等“零距离”服务。此外，拓展“为您通电”共产党员服务队服务内容和形式，发展形成1支总队5支分队6支县级分队，服务内容涵盖乡村振兴、环境保护等多个方面。