11月9日下午，公司召开优质服务工作例会。公司副总经理范正满出席会议并作重要讲话。

　　会上，相关部门就10月份“95598”业务工单受理及处理情况、业务工程进展、服务难点、12398信息公开及信访处理、明查暗访等方面的优质服务工作开展情况进行了汇报。营销部就目前工作中存在的问题，提出三点要求，各基层单位要深入开展供电检查自查整改，针对《江苏省2011年供电检查报告（江苏电监办）》和《江苏检查通报(西北电监局)》中指出的问题，逐一分析，举一反三，做好自查整改工作；2011年度客户满意度调查综合排名全省第三，较去年有了提高，但对于排名较低的，各相关单位要做好分析、总结，查找工作中不足，加以弥补；要继续加强新“三个十条”的宣贯，尤其加强对新“三个十条”内容的学习、培训，切实增强服务能力，提升服务品质，打造供电服务满意工程。

　　范正满就下阶段优质服务工作强调，要彻底解决高、低压故障数量下不去，供电质量上不来的问题。相关部门要制定相应的考核措施，制定出各基层单位的年度故障总数指标及各分类故障的占比指标，明年1月开始实施；要不断提升优质服务工作水平，要将“为民服务、创先争优”活动落到实处，结合营销部即将颁发的《实施细则》，将活动方案作为日常工作常态化开展好；要密切关注业扩工程，年底将至，对于居配工程中的经济适用房、安置房、低价位商品房等民生工程，发现问题及时与政府沟通汇报，对于设计、施工、物资采购等环节要按时间节点进行，避免发生因供电的原因而影响最终交房的事件；要坚持优质服务常态运行机制，对违反国网公司“三个十条”的行为，一经查实均待岗处理，绝不姑息、对抢修工单的超时均要进行考核；对低电压问题要做到事先及时防范,事后处理到位,切实解决老百姓关心的问题。相关部门要对低电压问题进行梳理,对处理不到位的要追究责任，一查到底；对工单、信函等处理必须谨慎，要解释清楚、正确引导、沟通到位、及时处理，避免发生负面舆情事件；要常态化开展明查暗访工作,在做好基础性的工作外，查访的范围要扩大，要从面上向深度延伸，切实提高明查暗访的质量；各部门要结合自身工作特点，对国网公司新“三个十条”开展形式多样的宣贯，并结合“你用电、我用心”或“为民服务、创先争优”等主题活动开展，提高员工对优质服务的认识，切实将新“三个十条”落到实处。

　　会议由总经理助理兼营销部常务副主任朱晓峰主持。公司办公室、党群工作部、监察审计部、生产技术部、营销部、发展建设部、电力调度控制中心、集体资产运营中心、配电运检工区、客户服务中心、通州营业部、通明农电管理有限公司、通明投资有限公司、物资公司、设计院等部门负责人参加了会议。（李杜风  沈结华）