为完成全年电费回收指标，农电公司通过电费回收风险预警机制，以优质服务促进电费回收等多项措施，全力冲刺全年电费回收目标。截止12月31日，达到电费回收率100%，实现了2010年全年电费“双结零”。结果如此喜人，过程却饱藏了多少农电职工的辛劳与汗水，其间涌现出的好人好事更是感人至深，发人奋进。

一包“白杉树”引出的故事

　　11月18日下午2时许，一位手持拐杖的老大娘来到永兴供电所营业厅，小心翼翼地掏出一块旧手帕，将里面裹了又裹的6元角票拿出来说要缴电费，收费员面带笑容地向她耐心解释：“本月无电费可交，你本人也无欠费信息，逢双月的11日才开始缴纳电费”。但是老大娘说所里有个同志帮她垫缴了当月电费，这是还他，同时放下一包“白杉树”香烟，恳切地对收费员说：“请帮忙转给张志祥师傅！”然后扭头就走，谁也喊不住。

　　原来，这位大娘是爱国村4组76岁的五保户罗大妈。11月7日中午，刚刮过大风下过雨，地面不免有些泥泞滑腻，由于秋收，家家农忙，责任区还有几十户电费未结零，电工张志祥利用休息时间进行月底例行追费。当他来到罗大妈屋头时，发现独自居住的老人家中灯泡不亮，房屋又暗又潮。经检查，原来是表后线路年久失修，开关也失灵了，接头接触很不好。由于大娘耳朵背、口齿也不清，张志祥费力地与她进行交流，才知道她唯一的侄女婿长年在外打工。年过古稀的罗大妈本应享受安乐，可确连照明用电也不能得到保障，张志祥心中有些难过。

　　当天，对责任区催缴电费工作完毕后，张志祥设法找来电线和材料，为老人无偿更换了表后线和开关。老人急着要去做“午茶”表示感谢，被张志祥婉言谢绝，老人赶忙转身去拿钱付工钱，出来一看，哪还有电工师傅的身影！

　　善良忠厚的老人决定买包烟给张师傅抽，等到缴费这天，专程把烟送到所里。

　　5元钱的香烟不算贵，却代表了老人的一片心意。张志祥没有再去追老人，他收好了这沉甸甸的一包“白杉树”香烟，又悄悄拿出5元钱，交给收费员，作为老人下月的电费。

一本“死帐”变活的故事

　　租房人用电不缴费跑了，也找不到房主，眼看160元电费成了“死账”。8月23日，抄表员金龙凭着强烈的工作责任心成功使“死账”变活。

　　8月20日，抄表员金龙再次到长航地中海花园1号楼5单元510室上门催缴电费时，发现该住户窗户的空调外挂机没有了，经询问楼上邻居得知,该房为出租房，租房人在见到电费催费单后就玩起了“金蝉脱壳”搬走了，而且已经搬走有两天了。抄表催费员金龙犯愁了，因为自8月18日首次对该户电费友情提醒以来，已多次上门催缴电费，家中均无人，现在租房人又跑了，房主也没留下联系方式，到哪儿去找房主交电费呢？这种情况按惯例只能走“停电催收”流程了，为了电费能及时回收到账，完成回收任务，金龙并未简单处理。

　　8月23日，金龙想出了一个好办法，拿着该户的地址到附近的几家房屋中介公司一家一家寻找房主的信息，终于“功夫不负有心人”，几经寻访，他终于在其中一家中介公司找到了房主的联系方式，与房主取得联系并告之其房客拖欠电费，而且已搬走的消息。房主吃了一惊，急忙赶到自己的房子查看，发现房客在未告知自己的情况下搬走，还将家电等东西一并搬走了。情急之下，金龙陪同房主一起去派出所报了案，房主对他深表感谢，并主动将所欠160元电费缴清。

一篇感人至深的故事

　　抄收员秦华做了几十年的抄表员，他对欠费客户总是动之以情，晓之以理，不与客户争吵，在今年的电费回收工作中,他到五接桥市场一商业用电客户家催欠费，当时客户根本不理他，秦华多次催收无果。这个客户月电费都超过1000元，他深知，不及时收到这个客户的电费，不但影响今年电费回收率，而且会产生严重的负面影响。他临时“客串”导购员，为顾客们推荐、介绍商品。见客户的心逐渐软化，他又因势利导，说：“如果别的顾客买你的商品，不给钱你会怎样想？”终于客户答应明天一早就交电费，并约定8点钟以前去找他。

　　第二天一早，当气温降到零下5度,秦华冒着严寒来到客户家，可是，人家还没起床，想到忙碌了一天的客户可能是太累，他没上前敲门，只是找旁人借了一把椅子，坐着等了一个多小时，终于收到了那笔早该交了的电费。问他为什么不停电催收欠费，他说：“停电收费的目的是收费，但是在还有一分希望让客户主动交费的可能时，我都会做出十分的努力。让客户对电是商品的理解，除了宣传，我们要做的还有真诚待人。当然人有上百种，形形色色，对我们工作有十分理解的用户，也有不理解的用户，我要做的就是给他们足够的时间……。”

 我是党员我挑重担！

　　小海镇小撇港村村用户葛德荣12月份电费一万五千多元，抄表员多次催费，但客户反应月末银行缴费人多，不能交费，到了12月31日该户电费仍然未交。

　　抄表班长葛勇军主动挑起该户催费大梁：“我是班长，更是个党员，为了双结零这个最终目标，这个担子我来挑！”他和抄表员薛卫生起早上门催费，经了解，得知该户因年末银行提前冻结帐户导致现金无法取出。葛勇军对客户欠费原因表示理解，“但让客户用好电是我的义务,及时交电费是客户的义务，如果这层信任关系被打破，那后果也可想而知了……”。经过长达一个小时反复沟通讲解,多次做思想工作，该用户终于答应到其朋友处借钱交费。直至12月31日下午四点钟，在系统关帐之前，该户终将电费交清，葛勇军这才舒了口气，幸福的笑了。

齐心协力，排除万难，共保电费双结零

        抄表员们每天起早贪黑，牺牲节假日，反复做工作，有时一个客户家要跑三四趟。遇到困难户、钉子户，更是要出动三四个人，到客户家了解实情，苦口婆心，宣传政策，帮助解决困难。年终，供电所更是发动其他班组成员，在做好本职工作的同时，协助抄收班，排除一切困难，做好电费结零工作。每天和抄收人员打招呼或者抄收班人员互相打招呼都是“今天你结零了吗？”记得供电所结零前，抄表员吕伟笑着说：“耐克鞋都跑坏了，嘴皮都和客户磨破了，能不结零吗！”

　　“千方百计、千言万语、千辛万苦”这“三千精神”在农电公司这批优秀抄收人员的身上发挥的淋漓尽致。（瞿霞、凌飞、陈晋、顾婕）