为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2022年5月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
          一、基本情况
         （一）收到有效信息情况
         2022年5月12398热线共收到有效信息564件，环比增加28.18%，同比增加27.89%。从信息分类看：投诉举报50件；咨询460件；表扬、求助、建议等其他方面54件。从反映渠道看，12398电话524件，12398互联网终端27件，电子邮件9件，留言4件。 
         （二）分类情况
          2022年5月收到的有效信息中，电力行业类413件，占73.23%；新能源和可再生能源行业类48件，占8.51%；石油天然气行业类55件，占9.75%；其他事项48件，占8.51%。
          江苏能源监管办直接办理的投诉举报共49件，其中电力行业47件，新能源和可再生能源行业2件。电力行业其中涉及供电服务30件，电力安全10件，市场准入4件，其他（电力）3件；新能源和可再生能源并网发电2件。
         （三）区域分布情况        
          2022年5月投诉举报事项地域分布在苏州12件，南京9件，连云港4件，常州、南通、徐州、盐城、镇江各3件，淮安、泰州、宿迁、扬州各2件，无锡1件。
          二、投诉举报反映的主要问题
         （一）供电服务方面：一是用户投诉供电公司停电未通知，影响用户生产与生活；二是用户对欠费后产生违约金不认可；三是用户反映电费异常；四是用户对电动汽车充电桩安装位置不认可。
        （二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。
        （三）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。
        （四）其他（电力）方面：用户投诉供电公司未按承诺清理放置在其家门前的供电线路。
          三、投诉举报调查处理情况        
          江苏能源监管办对5月份受理的49件投诉举报进行了调查处理，已办结25件，剩余24件正在调查处理中。
          四、案例选编
          宿迁用户投诉供电公司将其租赁商铺的用电地址登记错误。经调查，反映事项属实。因供电公司现场核查人员工作不细致，造成该户在供电系统内的地址与实际地址存在错位的情况，现已将该户地址重新维护，并对责任人员进行绩效考核。我办也要求供电公司今后要提高服务意识，做好用户信息档案维护工作，避免类似情况再次发生。