2020年10月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

发布日期: 2020-11-10 信息来源: 省能监办

20201012398热线江苏区域投诉举报情况通报

 

来源江苏能源监管办        时间:2020-11-6

 

        为了保护能源投资者经营者使用者的合法权益维护能源市场秩序依法履行监管职责积极畅通投诉举报渠道切实发挥12398(12398电话传真电子邮件等)能源监管热线作用现将20201012398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下: 
        基本情况 
        (收到有效信息情况 
        20201012398热线共收到有效信息431环比减少17.59%,同比增加15.24%。从信息分类看投诉举报23其中转江苏能源监管办处理22咨询380表扬求助建议等其它方面28从反映渠道看,12398能源监管热线电话422电子邮件4留言5。 
        (分类情况 
        202010月收到的有效信息中电力行业类37186.08%;新能源和可再生能源行业类214.87%;石油天然气行业类81.86%;其他事项317.19%。 
投诉举报22其中电力行业20新能源和可再生能源行业2其中涉及供电服务13电力交易4电力安全、 市场准入成本价格和收费各1新能源和可再生能源并网发电补贴和费用方面各1。 
        (区域分布情况         
        202010月投诉举报事项地域分布在镇江4连云港3南京南通泰州无锡各2常州淮安苏州宿迁徐州盐城扬州各1。 
        投诉举报反映的主要问题 
        (供电服务方面一是供电企业停电未提前通知影响用户生产与生活二是用户申请业扩报装供电公司未及时处理三是用户反映电量异常对供电公司验表结果不认可四是用户对充电桩申请后供电公司的收资标准表示不满。 
        (电力交易方面某工业用户反映与第三方售电公司存在购售电合同绑定纠纷问题。 
        (电力安全方面用户反映即将建设的热电厂与居民住家的距离过近。 
        (市场准入成本价格和收费方面一是用户举报某企业存在人员配置与承 电力许可证的要求不符的情况二是用户反映欠费停电通知单上的时间与系统时间不一致的问题。 
        投诉举报调查处理情况         
        江苏能源监管办对10月份受理的22件投诉举报进行了调查处理已办结14剩余8件正在调查处理中。 
        案例选编 
        宿迁市某用户投诉申请居民新装用电因为无法提供土地证或房产证供电公司未能受理但其邻居却在2018年成功办理了新装用电业务经调查反映事项部分属实根据相关文件规定申请居民新装用电必需提供用电地址物业权属证明因用户无法提供相关材料故供电公司未受理其新装申请业务但投诉人的邻居却装表接电供电公司存在把关不严的情况现已给其邻居办理销户手续我办要求供电部门加强管理提高工作责任心提升业务能力避免再次出现类似情况。 


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