为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年9月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下： 
        一、基本情况 
        （一）收到有效信息情况 
        2020年9月12398热线共收到有效信息523件，环比减少10.75%，同比增加35.14%。从信息分类看：投诉举报17件；咨询459件；表扬、求助、建议等其它方面47件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话502件，电子邮件12件，留言9件。 
        （二）分类情况 
        2020年9月收到的有效信息中，电力行业类446件，占85.28%；新能源和可再生能源行业类31件，占5.93%；石油天然气行业类12件，占2.29%；其他事项34件，占6.50%。 
        投诉举报17件，均为电力行业，其中涉及供电服务14件，电力安全、电力交易和成本价格各1件。 
        （三）区域分布情况         
        2020年9月投诉举报事项地域分布在南京、苏州各4件，宿迁3件，南通、徐州各2件，常州、无锡各1件。 
        二、投诉举报反映的主要问题 
        （一）供电服务方面：一是用户反映供电电压低、电压不稳，影响用户生产与生活；二是供电企业未及时处理用户反映的停电问题，影响用户生产与生活；三是用户反映电量异常，对供电公司验表结果不认可；四是用户办理用电业务，供电公司未及时处理。 
        （二）电力安全方面：用户反映供电设施存在安全隐患，影响用户正常生产生活。 
        （三）电力交易方面：用户反映苏州某售电公司存在伪造初始授权申请表的情况。 
        （四）成本价格方面：用户反映供电公司存在贴错催费通知单的情况。 
        三、投诉举报调查处理情况         
        江苏能源监管办对9月份受理的17件投诉举报进行了调查处理，已办结14件，剩余3件正在调查处理中。 
        四、案例选编 
        宿迁市某用户投诉供电公司将他人的催费通知单错贴在自家门上，并且在其致电95598反映问题后，供电公司处理工单的工作人员存在推卸责任的情况。经调查，反映事项属实。现场确实存在催费人员将欠费停电通知单张贴错误的情况。供电公司已对该名催费人员进行绩效考核；对处理95598工单的工作人员提出口头批评；同时，供电公司再次对该小区张贴的其他欠费停电通知单进行逐一核实，避免再次出现类似情况。我办也要求供电部门进一步规范欠费催缴程序，提高供电服务水平，避免此类违规问题再次发生。