2020年8月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

发布日期: 2020-09-16 信息来源: 省能监办

2020812398热线江苏区域投诉举报情况通报

 

来源江苏能源监管办        时间:2020-9-14

 

                为了保护能源投资者经营者使用者的合法权益维护能源市场秩序依法履行监管职责积极畅通投诉举报渠道切实发挥12398(12398电话传真电子邮件等)能源监管热线作用现将2020812398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下: 
                基本情况 
           (收到有效信息情况 
                2020812398热线共收到有效信息586环比增加2.45%,同比增加37.56%。从信息分类看投诉举报30其中转江苏能源监管办处理29咨询476表扬求助建议等其它方面80从反映渠道看,12398能源监管热线电话569电子邮件3留言13其他1。 
           (分类情况 
                20208月收到的有效信息中电力行业类48382.42%;新能源和可再生能源行业类559.38%;石油天然气行业类101.71%;其他事项386.49%。 
投诉举报29件中其中电力行业28新能源和可再生能源行业1电力行业投诉举报中涉及供电服务22电力安全4成本价格和收费及市场准入各1新能源和可再生能源补贴和费用方面1。 
           (区域分布情况         
                20208月投诉举报事项地域分布在苏州盐城各6淮安南京徐州各4泰州2连云港宿迁扬州各1。 
                投诉举报反映的主要问题 
           (供电服务方面一是供电企业停电未提前通知影响用户生产与生活二是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题影响用户生产与生活三是用户申请业扩报装供电公司未及时处理四是用户反映供电公司存在违规更名过户的情况五是用户对充电桩申请后供电公司的收资标准及充电桩的安装位置表示不满认为充电桩用电业务申请难。 
           (电力安全方面用户反映供电设施存在安全隐患影响用户正常生产生活。 
           (成本价格和收费及市场准入方面一是反映电费发票上没有工作人员签名二是反映多家企业单位存在无资质施工的情况。 
           投诉举报调查处理情况         
           江苏能源监管办对8月份受理的29件投诉举报进行了调查处理已办结24剩余5件正在调查处理中。 
           案例选编 
           泰州靖江市某用户投诉供电公司投诉人属于2016年并网的光伏发电用户20206月至8月的电费均未结算经调查反映事项属实因供电公司营业系统异常导致5月份抄表后未能及时结算电费目前电费已于8月中旬结算我办已要求供电部门今后定期对系统进行检查维护发现问题及时进行消缺避免再次出现因系统问题而引发的投诉。 


相关链接