江苏能源监管办12398热线2020年7月投诉举报情况通报

发布日期: 2020-08-12 信息来源: 省能监办

江苏能源监管办12398热线20207月投诉举报情况通报

 

来源江苏能源监管办        时间:2020-8-11

 

        为了保护能源投资者经营者使用者的合法权益维护能源市场秩序依法履行监管职责积极畅通投诉举报渠道切实发挥12398(12398电话传真电子邮件等)能源监管热线作用现将20207月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下: 
        基本情况 
        (收到有效信息情况 
        20207江苏能源监管办12398热线共收到有效信息572环比增加27.11%,同比增加21.70%。从信息分类看投诉举报27咨询452表扬求助建议等其它方面93从反映渠道看,12398能源监管热线电话556电子邮件8留言7其他1。 
        (分类情况 
        20207月收到的有效信息中电力行业类45880.07%;新能源和可再生能源行业类5910.31%;石油天然气行业类172.97%;其他事项386.64%。 
        投诉举报27其中电力行业26新能源和可再生能源行业1电力行业投诉举报中涉及供电服务17电力安全7成本价格和收费及其他电力1新能源和可再生能源并网发电方面1。 
        (区域分布情况         
        20207月投诉举报事项地域分布在盐城6苏州扬州各4连云港徐州各3南京南通各2常州淮安宿迁各1。 
        投诉举报反映的主要问题 
        (供电服务方面一是供电企业停电未提前通知影响用户生产与生活二是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题影响用户生产与生活三是用户申请业扩报装供电公司未及时处理四是用户反映电量异常对供电公司验表结果不认可。 
        (电力安全方面用户反映供电设施存在安全隐患影响用户正常生产生活。 
        (成本价格和收费及其他电力方面一是用户反映供电公司工作人员收取的电费价格高二是用户对楼道照明灯的安装位置表示不满。 
        投诉举报调查处理情况         
        江苏能源监管办对7月份受理的27件投诉举报进行了调查处理已办结21剩余6件正在调查处理中。 
        案例选编 
        1、南通某用户投诉供电公司于20206月发现其电表走慢异常之后给其进行换表并告知需要补交电费差价3800余元投诉人根据家中往期用电情况认为供电公司多收其500元电费经调查反映事项属实由于供电公司工作人员工作疏忽补收电量电费时计算有误将补收电量全部计入了2020年用电量造成用户用电达到三档阶梯电价从而导致了用户7月电费增多与该户实际的用电量不一致的情况现供电公司已将该户应补收电量电费重新计算并对责任人进行绩效考核我办已要求供电部门加强工作人员业务规范提高工作责任心避免再次出现因工作差错引发用户来电投诉。 
        2、常州某用户投诉供电公司工作人员存在违规提前进行欠费停电且在催费沟通过程中服务态度差的情况现在虽然已恢复用电但用户对此仍不认可经调查反映事项属实供电公司工作人员确实存在违规提前停电催费过程中言语表达不当催费方式较为强硬的情况现供电公司已对该名工作人员及存在管理责任的管理人员进行绩效考核我办已要求供电部门进一步规范欠费催缴程序提高供电服务水平避免此类违规问题再次发生。 


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