2018年上半年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398（含12398电话、传真、电子邮件等）共收到有效信息2133件，同比增加76.7%。其中1月份326件，2月份258件，3月份368件，4月份376件，5月份367件，6月份438件。从信息内容看：电力1388件，占65.1%；新能源和可再生能源527件，占24.7%；石油天然气23件，占1.1%；煤炭2件，占0.09%；其他193件，占9.01%。

一、投诉举报受理情况

根据国家能源局《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管[2017]25号）规定，2018年1-6月江苏能源监管办共受理投诉举报28件，其中投诉22件、举报6件。

二、投诉举报分类情况

（一）按反映内容分类：除新能源和可再生能源6件外，其余22件均为电力方面。其中供电服务17件，电力安全2件，成本价格和收费1件，市场准入2件。

（二）按单位分类：南京供电公司、扬州供电公司各6件，苏州供电公司4件，南通供电公司、宿迁供电公司、盐城供电公司各2件，泰州供电公司、徐州供电公司、镇江供电公司各1件，其他社会企业3件。

三、投诉举报反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题：投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。一是业扩报装和居配管理存在不规范；二是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；三是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低；四是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患；五是可再生能源存在并网不及时以及电价补贴不到位；六是供电业务人员服务意识不到位，业务能力不强。

（二）原因分析：造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足；二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求；三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施，造成安全距离不符合要求；四是部分地区供电企业存在并网手续繁杂，流程未简化现象；五是部分地区供电企业违反国家电价补贴政策，分布式光伏发电项目电价补贴结算流程不规范。

四、投诉举报调查处理情况

根据国家有关法律法规规定，江苏能源监管办对28件投诉举报件及时进行处理，目前已全部办结。我办对处理情况均进行回访，回访率为100%，满意率达到78.6%。