为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年10月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2018年10月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息364件，环比减少4.21%，同比增加11.31%。从信息分类看：投诉3件；举报3件；咨询336件；表扬、求助、建议等其它方面22件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话360件，其他4件。

（二）分类情况

2018年10月收到的有效信息中，电力行业类256件，占70.4%；新能源和可再生能源行业类58件，占15.9%；石油天然气行业类11件，占3.0%；其他事项39件，占10.7%。

投诉举报主要集中在电力行业6件。从业务分类情况看，市场准入方面1件;供电服务方面4件;其他成本和价格收费方面1件。

（三）区域分布情况

2018年10月投诉举报事项地域分布在南京2件；连云港、南通、苏州、宿迁各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是供电公司在电力工程建设中涉嫌指定施工单位；二是供电公司停电未提前通知，导致用户电器损坏；三是供电公司未及时排查出用户电压异常的原因；四是供电公司擅自绑定用户银行卡代扣电费，且无故索取用户身份证。

（二）市场准入方面：举报某承装（修、试）企业现场设备不满足其资质等级要求。

（三）其他成本和价格收费方面：省综合能源服务公司加价推销粮食烘干热泵价格，并挂钩补贴及业扩配套业务。

三、投诉举报调查处理情况

2018年10月，江苏能源监管办对当月受理的6件投诉举报进行了调查处理，已办结5件，剩余1件正在调查处理中。

四、案例分析

苏州某施工企业举报供电公司在供用电工程建设中指定施工单位，且用户提出报装申请后存在拖延通电时间的情况。经调查，举报部分属实，苏州供电公司集体企业提前介入编制了工程预算书，并草拟了三方电力建设施工合同。在我办现场协调督查下，问题得到妥善处理，举报人以信函形式向我办表示满意。为防止类似事件再次发生，我办下发监管意见书，提出监管要求。