为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2018年9月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2018年9月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息380件，环比减少18.1%，同比增加34.75%。从信息分类看：投诉3件；咨询345件；表扬、求助、建议等其它方面32件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话375件，电子邮件3件，其他2件。

（二）分类情况

2018年9月收到的有效信息中，电力行业类265件，占69.7%；新能源和可再生能源行业类64件，占16.9%；石油天然气行业类5件，占1.3%；其他事项46件，占12.1%。

投诉举报主要集中在电力行业2件，新能源和可再生能源行业1件。从业务分类情况看，供电服务方面2件;光伏并网发电方面1件。

（三）区域分布情况

2018年9月投诉举报事项地域分布在苏州、无锡、南通各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是供电公司对频繁停电问题处理不及时，影响用户正常生产生活；二是供电公司表计线路接错造成电费异常。

（二）新能源和可再生能源方面：供电公司未向用户解释清楚新能源并网的政策要求。

三、投诉举报调查处理情况

2018年9月，江苏能源监管办对当月受理的3件以及上月结转的5件投诉举报进行了调查处理，目前已全部办结。

四、案例分析

南通启东用户反映当地持续半年频繁停电未解决。经调查，由于台风天气、供电公司对线路运维不到位等原因，造成多次停电，影响用户正常生活。我办已要求供电公司加强线路巡护，及时消除用电隐患，并建议用户加装稳压装置。