对外预约 快速响应

发布日期: 2018-07-06

        5月23日,位于洪泽经济开发区的永振精密管业有限公司由于生产规模扩大、机械设备增加,需要申请高压增容。该公司企业负责人宗成功拨打了电力客户经理电话,当时就被告知需要准备的材料和预约上门安装时间。“打了个电话,供电公司马上就派人过来帮我办手续,安装调试设备,速度真快。”宗成功说。
        从3月初起,洪泽区供电公司对外开展“预约制”服务,全区实行台区经理服务网格化,定制“预约上门服务卡”,公布台区经理联系方式和电表增容、过户更名、办理分时峰谷电价等12项业务,客户可以借助“互联网+”营销服务平台,通过掌上电力APP、“电e宝”等多种方式上线预约申请办理或直接联系台区经理申请预约业务办理。
        同时,该公司建立内部电力服务管控中心,借助QQ群、微信群,收集客户用电诉求信息,对需要故障报修、用电指导、新装增容等客户超前预约,实现“我跑您不跑”。全区范围内144名台区经理、39名客户经理,全部实行“全天候”上门预约服务机制,做到“头像亮起来、身上有工单、行动有轨迹、工作有照片”。 
        为了进一步优化服务环节,该公司系统梳理涉电业务清单,简化办电流程、创新服务举措,建立快速响应作业模式。原先,新接入电网的用户必须经过供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电5个环节,该公司通过内部调整分工,合并缩减部分环节,实现用电报装提速。

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