对内协办 一次到位

发布日期: 2018-07-06

        “江苏汉和生物科技和落户洪泽湖生态经济示范区以来,临时用电业务办理都由营销部的严俊负责,过程很顺利,现在的供电服务真是又快又方便。”6月24日下午,三河镇企业帮办负责人张德兵指着江苏汉和生物科技建筑临时用电混凝土搅拌机,对前来走访的洪泽区供电公司党委书记高永银介绍着,“我认为,在你们公司内部开展部门之间业务‘协办制’确实是一种很好的方法,汉和生物公司用电仅仅联系营销部一个人,所有涉及其他部门事项全部办好,值得服务部门学习。”
        “为减少客户办电时间和造价,我们在公司部门之间实行‘协办制’,把方便让给客户、麻烦留给自己。”据该公司分管营销负责人介绍,“协办制”整合了设计、运检、营销、农电、电力调控等部门人力资源,设立部门协办员岗位,该人员为申请用电的企业提供接待申请受理、咨询答疑、现场设计、勘察、资料收集、中间检查、接电回复等服务,负责内部全程代办、外部全程导引,一人“帮办”,限期办结,一次到位,实现客户办电零障碍。
        该举措明确了客户服务的责任落实,改变了各部门之间推诿扯皮、敷衍塞责的状况,也倒逼相关部门主动改进服务手段、优化工作流程、科学配置服务资源。该公司还通过营销综合管理系统工单、移动作业终端等途径,做好现场服务的全环节量化、全过程管控。
        “新时代,新电力,供电服务也需要与时俱进,对外预约、对内协办,不仅有效提升客户满意度和企业美誉度,还增强了服务人员的工作责任心和业务能力。我们还将进一步提高要求,提升办事能力和工作效率,深入做好优质服务提质转型工作。”该公司总经理唐志东表示。(徐良军)

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