我省首个“三型一化”营业厅完成升级改造 即将在泰州“上线”

发布日期: 2018-06-12

        6月8日,国网泰州供电公司市区营业厅“三型一化”(智能型、市场型、体验型,线上线下一体化)升级改造工程顺利完工。
        本次升级改造历时9个月,泰州公司先后赴上海公司、浙江公司等地参观调研,并充分吸收银行、通信等行业的营业厅设计改造经验,结合互联网+电力营销等新型业务和当地元素,打造电能服务一站式“4S”店,包括Sale电能销售、Service综合能源服务、Show电能替代展示、Supervise电能使用指导,为全省传统营业厅的转型升级提供了可复制样板。
        改造后的营业厅以自助服务和线上服务为主,对客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等环节进行全面升级换代。在营业厅服务人员的全程引导下,客户可以通过平板电脑、智能手机等,浏览使用掌上电力、电E宝、国网商城等应用,既优化了客户业务办理体验,也提高了营业厅服务效率。营业厅还建立了客户标签库,面向大客户开设专属化、专业化的服务区域,实现精准服务,全面支撑“最多跑一次”服务改革。
        此外,本次升级改造突出“市场化售电服务”,在营业厅增设客户现代能源综合服务体验,通过大屏智能互动、微电网沙盘等方式,向用户推广光伏发电、风力发电、电动汽车、港口岸电等电能替代项目。
        据悉,目前,营业厅设备正在紧张调试中,预计6月下旬正式投入运行。(孙志峰 钱萍)