老伯“补卡”记

发布日期: 2017-09-13

  9月4日下午,一位年迈的老伯走进无锡市安镇供电营业厅,拿出自己的缴费本对着营业员说:“给我办张电卡。”
  营业员滕晓丽被老伯的要求弄得一头雾水:“老伯,您手上这个就是电费缴费卡呀!”“这个卡交不了,银行的人说要硬卡才能交!”
  镇上的农村商业银行提供电费代缴服务,按理说只要提供用户编号都能交,况且老伯手上的就是一张“正宗”的缴费卡,虽然是老版的红本子,但效用和新的绿色硬卡是一样的。滕晓丽判断老伯一定是有所误会。如果答应老伯的要求办理新的缴费卡,草草了事,并不能从根本解决问题,老伯可能还得重复往返。
  “您是不是想要开通银行代扣,要办银行卡呢?”滕晓丽试图帮老伯理清事情的来龙去脉,可年迈的老人似乎听不懂,一直重复着之前的话。无奈之下,滕晓丽拨通了老人电力缴费卡户号在营销系统中留下的户主联系电话,想从老人家属口中探明老人的来意。户主是老伯的儿子,可是这套房是儿子给老人单独住的,所有生活杂费都是老人自己负责缴纳,他也道不出个所以然。
  老伯家属那得不到线索,那只能问银行了。滕晓丽又拨通了安镇农商行的电话:“您好,这里是安镇供电所,我们这有个用户说去你们银行交电费,要求提供硬的卡,不然就不能交,您知道这是怎么回事吗?”
  “我们这可以缴费的呀!不过以前能提供发票,从上个月开始不能再为用户提供电费发票了,所以和客户说,如果要发票就要去供电所交。”银行工作人员回答道。原来如此,想必老人没听清前面的话,光听到去供电所缴费,又看到别人出示硬卡缴费成功,就理解成了需要硬卡才能缴费。
  “老伯,银行现在不能提供电费发票,如果您不需要发票的话,您这张卡还是可以继续在银行缴费,如果您需要发票,可以到供电所来交。您手里的卡是从我们供电所发出去的,和绿色的硬卡是一样的作用,不用再补办了。”滕晓丽向老伯耐心地解释道。
  “哦哦哦!原来是这样,我不要发票,下次还是去银行交!小姑娘真细心,谢谢你啊!”说罢,老伯满意地走出了营业厅。(伊文静)