江苏电力客户数突破4000万

公司深化智能应用服务不打折
发布日期: 2017-01-06

  人均服务客户数从315户增加500户,供电服务的质量不但没有打折,还实现了新提升。这得益于国网江苏省电力公司不断深化智能应用。
  “自从用上了电力公司的APP,功率因素达不达标、能耗使用合不合理都一目了然,真是我们的好帮手!”2016年12月30日上午,太仓中集冷藏物流装备有限公司电气负责人杜锋在面对太仓市供电公司能效服务活动小组回访时说。该企业原来基本电费按容量12550千瓦计算,每月基本电费要37万多元。经过手机申报、实施节能改造后,杜锋连续几个月通过掌上电力来查用电负荷,发现每月基本电费都节约10余万元。“动动手指就能享受到电力服务,我们非常满意。”杜锋对国网江苏电力的服务竖起了大拇指。
  截至2016年12月31日,江苏电力客户数突破4000万户,达到4039.95万户。“电力客户数突破3000万是在2009年,当时全省供电员工约9.5万人。7年后的今天,供电员工只有约8万人,客户数量却增加了近1000万,供电人员少了,服务对象多了,但江苏电力供电服务质量不仅没有打折,反而实现了新提升,奥秘在于‘智能化’。”国网江苏电力营销部负责人说。
  一方面,国网江苏电力大力推进坚强智能电网建设,2016年完成电网建设投资346亿元,其中高质量完成27648项城农网建设,加快配网自动化建设改造,配电自动化覆盖率由2016年初20.5%提升至46%;另一方面,不断深化智能应用,提升服务品质,努力让客户用上“省心电、省钱电、绿色电”。
  用电信息采集系统是实现智能化服务的基础。2010年底,国网江苏电力完成第一批次475万户居民用户用电信息采集系统建设,拉开了智能化建设的大幕。该系统可实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的采集,从而为智能电费结算、电量查询、大数据分析等业务的实施提供技术基础,切实提升与客户的互动能力,实现快速响应市场变化、快速反映客户需求。目前,该系统已实现全省电力用户的全覆盖。
  近年来,国网江苏电力不断深化该系统智能应用,开发出越来越多供电增值服务。2012年,开发大数据分析功能,为用电客户提供用电数据查看、用电异常报警等服务。2013年,继续深化大数据分析运用,为政府部门提供更为精准的用电数据及相关数据分析。2014年,新增远程欠费停复电服务,有效减少了用电客户复电时间,提高了服务效率。2015年,推出企业能效服务功能,提供用电指导,让企业既节能又省钱。2016年3月,利用海量的用电信息采集设备和通道,与供水、供气等单位通力协作,大力推进“多表合一”信息采集建设,实现水、电等公共事业用能表计数据的集中采集、归并和存储,最终实现公共事业用能的一次抄表、一次受理、一次账单、一次收费。截至目前,已经累计新增多表采集用户45万户。
  在客户互动服务方面,无论是电费缴纳还是业务办理,智能应用也是无处不在。率先打造微信、支付宝等服务窗口,大力推广“电e宝”、“掌上电力”APP,新装、增容、自助复电等用电业务网上申请实现全省上线。2016年以来,国网江苏电力线上办理业务1.9万件,交纳电费189.4万笔,推送点对点信息6012万条。
  “从用电信息智能采集到用电业务掌上办理,从为居民提供智能用电服务到打造社会综合用能服务平台,智能化的服务模式已经深入国网江苏电力的骨髓,让电力客户实实在在享受到了品质服务。”据国网江苏电力营销部负责人介绍,国网江苏电力还进一步深化智能应用,推进空调等智能家电产品的深度定制及优化智能节电产品的合作开发,提高家庭用电能效,进一步提升居民生活品质。(黄蕾)

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