2017年，国网江苏省电力有限公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

（1）电量情况：2017年全社会用电量5808亿千瓦时，增长6.39%；完成售电量4931亿千瓦时，增长7.29%。

（2）负荷情况：江苏统调最高用电负荷突破1亿千瓦，达到10219万千瓦，同比增长10.14%，

（3）营业户数：4195万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：城市供电可靠率99.962%，同比上升0.001个百分点；电压合格率99.999%，与去年同期持平。农村供电可靠率99.886%，同比下降0.0023个百分点；农村电压合格率99.977%，同比增长0.044个百分点。

（6）故障抢修情况：全年共处理95598故障工单44.05万张，同比下降24.89%，平均到达现场时间17分钟，故障平均恢复时间97.21分钟。

二、供电服务工作开展情况

1.业扩报装提速增效。2017年受理新装增容申请6233.6万千伏安，同比增长10.6%，其中大工业生产申请用电报装容量1900.5万千瓦，同比增长23.0%。简化业务办理流程，优化低压居民过户业务流程8个，合并或缩减环节45个。优化业扩配套工程出资界面，对市场竞争性需求项目及优质大客户实行直供到户。

2.电能替代效果突出。将电能替代作为开拓市场的重要手段，全年累计实施电能替代重点项目3252个，替代电量130亿千瓦时，替代总量位列国网公司第一。率先建成岸电互联互通示范工程。联合省农机协会、东南大学等机构研究空气源热泵粮食烘干新技术，使能源成本降为燃煤的一半，经济效益显著提高。

3.充换电网络建设提速。推动社会充电设施100%接入车联网平台。累计建成各类充换电站595座，含交直流充电桩7332台。建立了“省-市-站”三级监控体系，开展7×24小时运维抢修服务，全年完成巡视23608站次，完成故障抢修11923次。

4.分布式光伏快速发展。截至2017年12月底，全省分布式光伏并网项目累计达6.7万个，并网容量达462.53万千瓦，同比增长547.89%、343.18%。建立绿色通道，安排专属客户经理，为全省14个光伏扶贫项目提供“全过程”上门服务，优先结算光伏扶贫项目补贴费用。

5.“多表合一”信息采集不断推进。累计签订代抄、代收商业合作协议50份，代抄30.6万户、代收5.7万户，实现38万户的电力微信用电、用水、用气信息实时查询。建成国网公司系统规模最大的常州“多表合一”信息采集示范区。

6.重大活动保供电万无一失。圆满完成党的十九大、国家领导人在徐州调研、春节、江苏发展大会、全国高考、世界物联网博览会、世界城市峰会等重大活动客户侧电力保障工作，打赢迎峰度夏保供电工作攻坚战。

三、企业供电信息公开工作情况

2017年，国网江苏省电力有限公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布《服务经济社会可持续发展报告书》等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2017年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务的程序及时限

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站、95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、各级供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

（四）供电质量和两率情况

国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向国家能源局江苏监管办公室进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

（五）停限电有关信息

国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站、“掌上电力”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，供电公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。供电企业制订《超供电能力限电序位表》和《事故限电序位表》，经政府批准后执行。

（六）供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准

国网江苏省电力有限公司在企业门户网站和各级供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺和投诉电话

国网江苏省电力有限公司在95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

（八）用户受电工程相关信息

国网江苏省电力有限公司按照《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管2013 408号）要求，在国家能源局江苏监管办公室网站上开通“江苏省电力用户受电工程信息公开与监管系统”，对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案、工程进度等情况进行公布。 

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

（一）持续做好供电营业场所公开12398热线工作

自2006年12398热线开通以来，国网江苏省电力有限公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全省1189个供电营业场所布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

（二）利用多种途径普及12398 热线标识

在对外门户网站显著位置公示了12398 热线标识，并链接到国家能源局12398专栏，同时将12398 热线印制在对外业务单据上，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

（三）主动开展供电监管信息宣传

通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装修试企业名单等相关电力监管信息，同时按照江苏能源监管办的要求，在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2018年，国网江苏省电力有限公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

一是不断规范工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理省、市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

二是继续加强12398热线普及和宣传。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。

                                                国网江苏省电力有限公司

                                                        2018年4月10日