51个电气化县、769个电气化乡（镇）、9523个电气化村，这不单是一组数据，更是江苏电力人10年来落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略的成果体现，也是江苏电力全力服务农村、农业、农民的最好例证。

　　2003年2月，江苏率先在全国实现城乡用电同网同价；2006年，江苏新农村电气化建设拉开帷幕；2010年，新一轮农网改造升级启动；2012年，“筑强农配网，点亮新农村——服务美好城乡建设”行动启动。近十年来，江苏省电力公司以实施“三新”农电发展战略为抓手，不断强化农电管理、推进农网改造升级、提升农村供电服务，在广袤的田野上，用行动绘就了一幅精美的农村电力新画卷。

浓墨重彩绘农网

　　农网是电网的末端，关乎农民生产、生活用电的可靠，更对农村经济发展起着至关重要的作用。十六大以来，省公司在农网建设改造上不断加大投入，在新农网建设上留下了浓墨重彩的一笔。

　　省公司认真贯彻国家电网公司“三新”农电发展战略，以全面推进新农村电气化建设为农电工作着力点，积极服务全省新农村建设。自2006年开展新农村电气化建设以来，省公司系统共完成农村电网建设改造和维修投资810亿元，农村居民平均受电容量由每户2千瓦增加到8千瓦以上。大规模的新农村电气化建设，顺应了“保增长、扩内需”和“家电下乡”等拉动农村消费的政策需求，极大地改善了江苏农村的生产生活条件，有力地推动了“两个率先”建设。据统计，与新农村电气化建设前相比，全省电气化县当年人均GDP平均增长29％，农村年用电量增长26％；新农村电气化村当年用电量平均增长28.8％，空调、电炊具、电冰箱、洗衣机等居民家用电器普及率分别上升72.55％、46.99％、40.03％和35.09％。

　　灌云县伊山镇彭洼村被誉为“连云港养鸭第一村”。2009年，该村纳入新农村电气化村建设行列。省公司先后投入资金300余万元，新架10千伏线路5千米，改造低压线路3.2千米，新上100千伏安配变3台，大大增加供电容量的同时，使该村原先已老化的用电设备焕然一新，并缩短了供电半径，完善了供电网络结构。该村农民凭借优质的供电网络，大力发展养鸭致富项目。该村党支部书记任之俊提供了这么一组数据：2009年，全村有养鸭户12户，蛋鸭存栏量500只；2010年全村养鸭户发展到105户，蛋鸭存栏量10.4万只；到2011年9月份，全村养鸭户数翻了一番，蛋鸭存栏量突破23万只，当年养鸭户户均收入达15万元。

　　在不断改造升级农网的同时，省公司进一步优化农村电网结构，合理布局农村台片，主动对接地方发展规划和农业现代化发展进程，以客户需求为导向拟定农村电网建设改造计划，为农村经济发展注入不竭的动力。

　　涟水是江苏最后一批建成的新农村电气化县之一。在全国著名的云锦生产基地红窑镇，天宫云锦织造有限公司总经理刘菊红对电气化建设后给农村经济发展的支撑大加赞赏：“企业的建设发展，供电公司功不可没！他们不仅提前为我们架设线路，还多次上门检修设备，企业的发展与优质的电力供应密不可分！”

精雕细琢为服务

　　十年间，与我省农网硬件不断加强相伴，作为软件的农村供电服务也持续提升，其速度丝毫不输给农网建设改造。近年来，省公司陆续开展了“进农户、进集市、进地头”等农村供电特色服务，创出了金湖“电力飞虎队”、铜山“金丝带”服务团队等一系列农电服务特色品牌。同时，在全省1.77万个农村行政村配置了社区客户经理，实现了农村电费收取“村村设点”，定点、定时提供收费、宣传、咨询等服务，将优质服务送到了农民家门口。

　　2002年底，金湖县白马湖供电所抽出5名水性好的电工，组建了一支水上电力110服务队——电力飞虎队，专门为湖区渔民提供全天候上门服务。他们推出了与服务对象零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务对象零投诉的“五零”真情服务。组建10年来，这支队伍由弱变强，服务范围由水上拓展到全县，已成为我省农电有名的服务品牌。2011年，金湖发生严重旱情，电力飞虎队分为12组，筹集备品备件，实行24小时值班服务，只要群众有需要，他们随叫随到。抗旱期间，他们共架设临时抗旱线路56千米，检修800多处流动泵站和1万多台（套）小型电泵、机泵，解决了全县54万亩水稻的灌溉难题。

　　省公司系统还建立“社区居民客户用电服务工作站”等村级群众性用电安全服务机构，开辟农民群众用电绿色通道，确保农业生产用电“供得上、送得出、用得好”。

　　“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，群众满意是我最大的心愿……”这是泗阳县城厢供电所所长、省公司爱岗敬业农电之星王辉的做人做事原则。2011年10月下旬的一天，一位客户因电费突增跑到该所营业厅大闹，得知事情原委后，王辉细致、耐心地为客户讲解了电费突增的原因：家中新增了家用电器，用电量自然增加不少。得知原因后，客户表达了歉意，也露出了满意的笑容。主动、热情、周到、细致的服务使城厢所自王辉上任后未发生过一起客户对服务质量的投诉事件。　　王辉仅是全省4.5万农电员工的代表之一。在江苏，像王辉这样扎根供电所一线，为客户提供满意、周到的服务的农电员工还有很多、很多。

方圆合一强管理

　　坚强的硬件、出色的软件离不开强有力的管理支撑。十六大以来，省公司不断在农电管理上探索前进，从有序开展规范管理，到专业化管理及人、财、物集约化管理，再到综合管理和专业化管理相结合的农电管理新机制，省公司正朝着“集中、统一、规范”的农电管理目标稳步迈进。

　　2011年，省公司结合县供电企业突出矛盾和问题排查整治开展了农电管理“大体检”，省市县三级领导带队层层调研，不同层级认真仔细“把脉”，梳理出了全省农电工作中存在的11个方面79个问题，随后针对问题对症下药，一一开出“良方”，先后制订出台了农电人力资源管理、现场培训管理、农电定额内费用管理、农网低压工程管理、供电所代运行10千伏线路管理、营销服务管理、现场物资管理、供电所车辆管理、办公后勤管理、所务公开管理、农电管理工作考核等办法以及农电员工绩效管理、奖惩及责任追究指导意见，全面规范农电管理，确保农电健康稳定发展。

　　工作分门类、干活分专业；文档电子化、管理信息化，这是农电信息化给农电工作带来的新变化、新气象。2008年，省公司在供电所推广使用国网统一部署的营销信息系统；2011年推广使用配网PMS系统和SG-ERP系统，并开发应用农电综合管理信息系统，实现供电所基础管理和资料台账的标准化、规范化、信息化。2011年5月，常州供电公司农电管理部门以专业流程信息化管理为依托，将信息管理系统应用至供电所台账管理，在44个供电所全面推行，做好信息系统数据的及时更新，使供电所信息网络的稳定性和可用率等得到进一步增强。

　　2010年起，标准化供电所和标准化班组建设在省公司系统全面铺开，将供电所基础设施、制度流程、服务行为全部统一，推进全省供电所标准化、规范化、专业化管理再上新台阶。到2011年底，全省标准化供电所达标率100%，并建成了112个省公司标准化示范供电所、22个国家电网公司标准化示范供电所。

　　在不断强化农电基础管理的同时，省公司加大农电队伍素质的提升力度，力求打造适应农电管理要求的农电队伍。公司系统建立起了农电工技能等级和薪酬挂钩机制，利用省、市、县、供电所四级培训资源和覆盖全省的网络大学农电学院，每年组织农电工开展技能培训、鉴定和竞赛，积极在各所建立起“四个一”的培训设施。目前，全省农电工达到中级工及以上技能等级的人员占比达77.7%。（吴建周）