国网连云港供电公司2014年度信息公开工作年报

（2015年3月3日）

根据国家能源局《关于印发〈供电企业信息公开实施办法〉的通知》（国能监管〔2014〕149号）文件要求，我公司编制了2014年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成。本报告中所列数据的统计自2014年1月1日至2014年12月31日止。

一、企业供电工作基本情况

2014年，国网连云港供电公司认真贯彻落实省公司和市委、市政府的决策部署，全面对接“一带一路”交汇点建设和江苏沿海开发战略，深挖电网和公司内部潜力，坚持“问题、责任、创新、争先”四个导向，稳步实施“基础固企、规则治企、人才强企”三大企业管理工程，不断夯实管理基础，主动破解发展难题，推动公司在新一轮发展中争先进位、有所作为。全市全社会用电量157.5亿千瓦时，同比增长16.7%；统调最高负荷290.5万千瓦，同比增长21%；优化业扩“直通车”，制定业扩服务八项举措，业扩全时长缩短17.8%；开展低电压隐患治理，台区线损合格率大幅度提升。

二、企业供电信息公开工作情况

公司一直高度重视供电企业信息公开工作，并且积极加强组织领导和制度建设。在组织领导方面，建立以公司领导组成的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。在制度管理方面，目前公司系统制定有《国家电网公司厂务公开管理办法》（国家电网工会〔2013〕106号），对信息公开工作的工作机制、公开内容、工作流程及监督考核事项等基本内容均进行了明确。

（1）规范营业窗口公开内容。在全市7个营业厅中推行信息公开规范化，厅内安装了触摸式多媒体电子屏或互联网终端，为客户提供快速准确的用电查询服务。营业柜台上定制摆放标志办理各类业务的标牌，厅内还提供了各类收费标准及分类电价标准，业扩报装流程，用电指南和承诺服务等公告牌，在醒目位置公布营业时间、咨询电话、抢修电话及投诉和意见簿。同时利用公开栏、便民资料手册等便于公众知晓的公开方式公布信息。

（2）加强“95598”供电服务热线的管理。公司加强对供电服务典型案例分析，推进营销移动终端应用，95598投诉量同比实现大幅下降。“95598”电力客服热线实现全年无超时、无重大责任投诉、无新闻媒体曝光。

（3）发挥公共媒体的作用。利用地方电视台、报纸等载体，全面、重点、广泛地公开我公司停限电、电力抢修、电网建设等信息，增加信息覆盖范围，提升公司的社会认知力和认可度。

三、企业供电信息公开工作待改进情况

本年度信息公开工作总体开展情况较好，已逐步满足《供电企业信息公开实施办法》和上级部门信息公开要求，但仍存在一定差距：

（1）主动公开的及时性还有待改善。信息公开工作可能存在部分疏漏的现象和信息发布数量偏少等问题。

（2）信息引导和服务力度还有待加强。公司依靠电力信息服务民众生产、生活的相关举措还不够细化。

四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

（1）不断规范工作流程。公司将根据国能监管〔2014〕149号文件要求，进一步梳理相关供用电信息，确保信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

（2）补充完善信息公开目录。在原有公开信息的基础上，继续补充完善信息公开目录，保证公开信息的完整性和准确性。

（3）健全制度完善长效机制。把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。