本报讯 5月22日，国网上海市电力公司举办“契约办电无忧，服务赋能无限”——优化电力营商环境服务举措推介会，发布“FREE8.0”（FREE为Free－免费、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越四个英文单词的首个字母缩写）服务举措。该公司落实上海市政府优化营商环境8.0行动方案要求，重点提供契约制接电服务及电力接入服务包，包括“五项新承诺”和“五类服务包”共24项内容，全面提升客户从办电到用电全过程服务水平。

据介绍，“五项新承诺”涵盖办理交资的“便利承诺”、接电需求的“时限承诺”、接电过程的“省心承诺”、用电质量的“可靠承诺”及服务响应的“极速承诺”。国网上海电力针对“五项新承诺”推出了包含时间、成本、便利度等方面的15项具体措施，进一步满足客户需求。

以接电过程“省心承诺”为例，其中一项举措是“加速老旧小区充电桩建设”。今年，国网上海电力将试点开展60个老旧居民小区充电设施配套电网改造，采取“申请一户、规划一片”的提前服务方式，避免同小区客户后续报装出现重复规划和等待情况。

针对老旧小区充电桩建设及配套电网改造工作，国网上海电力在2024年就以嘉定区为试点完成了嘉钟花苑小区的配套电网改造工作，为400余个尚未安装充电桩的车位预留了充电容量。

“五类服务包”包括前期筹建“主动服务包”、办电过程“管家代办包”、日常用电“专属便利包”、光伏并网“即刻响应包”和能效管理“绿色低碳包”。国网上海电力通过9项举措满足客户办电及用电的全过程需求。

国网上海电力成立了新质生产力服务专班，组建了由50名电力专家构成的服务团队，为集成电路等行业重点客户提供建立电能质量事件告知机制、用电设备运维管理策略、电压暂降治理专项方案等服务。

国网上海电力还推出“安心电”服务包小程序，为客户生成专属服务包，并借助留言互动功能，让服务更智能、更透明、更高效。

自2018年起，国网上海电力以“FREE”为核心理念，先后推出“五降五减”“五新五优”“FREE+”“四早办电”等举措，持续优化升级“FREE”系列办电服务举措，提高供电服务效率，提升客户电力获得感。