1月27日，为提高网、省公司2022年春节期间新冠肺炎疫情防控工作宣贯效率，公司通过科技成果跨专业转化，推出“流调助手”平台产品并在全公司正式启用。“流调助手”通过20门虚拟电话，仅用时4小时36分钟，完成了内外部91个单位3164人合计1692分钟、5586次通话的“出市出省报备”自动统计，并同步自动发送“防疫注意事项”短信。同比上年春节防疫管控人工电话业务量减少95%以上，流调过程可追溯率100%。

        传统的防疫流调工作中，跑腿和电话沟通工作量大，过程难追溯，个人行程跟踪数据分散不集中，重复统计且无法共享。针对以上问题，公司综合管理室多措并举，加强全员宣传管控，通过网站、微信群发布春节期间疫情防控管理要求的同时，在科网部和信通分公司指导下，联合“物资解忧”QC小组，实现公司明星产品“物资履约”智慧语音平台技术的跨专业孵化转化，成功孵化“流调助手”语音管理应用平台，使原计划2人5天才能完成的春节防疫流调工作，仅1人0.5天就全部完成。

        “流调助手”语音管理应用平台通过引入智能语音、大数据挖掘、文字转语音TTS等相关技术，具备一键拨号、智能关联、批量外呼、自动识别、实时追溯等功能，实现流调跟踪信息和电话语音信息的一体化管理，不但提升了内部人员防疫安全管控效率，更规范了综合服务管理流程，为外出报备、轨迹跟踪、舆情应急等提供强有力支撑和过程佐证。同时，“流调助手”还可配合支撑综合服务及后勤体系实现综合服务全过程可视化呈现，为后勤基于语音服务的各类综合管理提升活动提供基础平台支撑，从而实现安全、高效、便捷的后勤保障环境。

        据悉，该平台已于2021年12月申请发明专利“一种用于流调的人员管理方法和系统”，下一步还将在公司的节后复工复产流调跟踪工作中，继续支撑后勤防疫管理发挥更大的作用。