2023年7月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

来源：江苏能源监管办        时间：2023-8-7

          为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年7月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

         一、基本情况

         （一）收到有效信息情况

         2023年7月12398热线共收到有效信息836件，环比增加30.83%，同比增加12.82%。从信息分类看：投诉举报48件；咨询629件；表扬、求助、建议等其他方面159件。从反映渠道看，12398电话775件，12398公众号33件，电子邮件20件，留言8件。

         （二）分类情况

         2023年7月收到的有效信息中，电力行业类601件，占71.89%；新能源和可再生能源行业类67件，占8.01%；石油天然气行业类96件，占11.48%；其他事项72件，占8.62%。

         江苏能源监管办直接办理的投诉举报共45件，其中电力行业44件，新能源和可再生能源1件。主要涉及供电服务33件，电力安全6件，市场准入4件，新能源和可再生能源、其他各1件。

        （三）区域分布情况

        2023年7月投诉举报事项地域分布在盐城8件，徐州7件，南通5件，连云港、无锡、宿迁各4件，南京、扬州各3件，泰州、镇江各2件，常州、淮安、苏州各1件。

        二、投诉举报反映的主要问题

        （一）供电服务方面：一是用户反映频繁停电及故障停电抢修不及时；二是用户投诉办理用电业务后供电公司未及时处理，对报装流程不认可。

        （二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

        （三）电力安全方面：用户对供电设备位置不满，认为存在安全隐患。

        三、投诉举报调查处理情况        

江苏能源监管办对7月份受理的45件投诉举报进行了调查处理，已办结27件，剩余18件正在调查处理中。