2023年6月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

来源：江苏能源监管办        时间：2023-7-20

          为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

           一、基本情况

         （一）收到有效信息情况

          2023年6月12398热线共收到有效信息639件，环比增加0.79%，同比减少23.93%。从信息分类看：投诉举报24件；咨询514件；表扬、求助、建议等其他方面101件。从反映渠道看，12398电话601件，12398公众号22件，电子邮件6件，留言10件。

          （二）分类情况

          2023年6月收到的有效信息中，电力行业类464件，占72.61%；新能源和可再生能源行业类58件，占9.08%；石油天然气行业类65件，占10.17%；其他事项52件，占8.14%。

         江苏能源监管办直接办理的投诉举报共24件，其中电力行业21件，新能源和可再生能源3件。主要涉及供电服务15件，电力安全6件，新能源和可再生能源3件。

        （三）区域分布情况

         2023年6月投诉举报事项地域分布在南通4件，连云港、宿迁各3件，常州、淮安、无锡、徐州、扬州各2件，南京、泰州、盐城、镇江各1件。。

        二、投诉举报反映的主要问题

        （一）供电服务方面：一是用户投诉供电公司违规停电，认为未提前通知；二是光伏用户投诉无法并网或补贴发放不及时；三是用户投诉供电公司工作人员在服务过程中态度差。

        （二）电力安全方面：用户对变压器、表箱、高压线等电力设施位置不满，认为存在安全隐患。

        三、投诉举报调查处理情况        

        江苏能源监管办对6月份受理的24件投诉举报进行了调查处理，已办结21件，剩余3件正在调查处理中。