2023年3月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

来源：江苏能源监管办        时间：2023-4-14

        为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年3月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

        一、基本情况

        （一）收到有效信息情况

        2023年3月12398热线共收到有效信息742件，环比增加20.06%，同比增加30.18%。从信息分类看：投诉举报38件；咨询591件；表扬、求助、建议等其他方面113件。从反映渠道看，12398电话706件，12398公众号23件，电子邮件10件，留言3件。

        （二）分类情况

        2023年3月收到的有效信息中，电力行业类529件，占71.29%；新能源和可再生能源行业类83件，占11.19%；石油天然气行业类75件，占10.11%；其他事项55件，占7.41%。

        江苏能源监管办直接办理的投诉举报共36件，其中电力行业32件，新能源和可再生能源行业4件。电力行业中主要涉及供电服务26件，市场准入6件。

        （三）区域分布情况

        2023年3月投诉举报事项地域分布在南京7件，徐州5件，南通、连云港、无锡各4件，盐城3件，镇江、扬州、宿迁、常州各2件，淮安1件。

        二、投诉举报反映的主要问题

        （一）供电服务方面：一是用户投诉申请充电桩用电业务后供电公司处理时间长；二是用户对电费过高不认可；三是用户对欠费后被供电公司停电不满，认为没有提前通知造成其损失。

        （二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

        三、投诉举报调查处理情况        

        江苏能源监管办对3月份受理的36件投诉举报进行了调查处理，已办结28件，剩余8件正在调查处理中。