2023年2月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

来源：江苏能源监管办        时间：2023-3-14

   为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2023年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

        一、基本情况

        （一）收到有效信息情况

        2023年2月12398热线共收到有效信息618件，环比增加6.19%，同比增加50.00%。从信息分类看：投诉举报25件；咨询528件；表扬、求助、建议等其他方面65件。从反映渠道看，12398电话597件，12398公众号15件，电子邮件3件，留言3件。

        （二）分类情况

        2023年2月收到的有效信息中，电力行业类422件，占68.28%；新能源和可再生能源行业类49件，占7.93%；石油天然气行业类81件，占13.11%；其他事项66件，占10.68%。

        （三）区域分布情况        

        2023年2月投诉举报事项地域分布在苏州、宿迁各4件，徐州、淮安3件，连云港、南京、扬州、盐城2件，常州、南通1件。

        二、投诉举报反映的主要问题

        （一）供电服务方面：一是用户申请光伏并网、充电桩用电业务后供电公司未及时处理；二是用户对电费过、无法申请一户多人口用电不认可；三是用户投诉供电公司停电后送电不及时。

        （二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

        （三）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

        三、投诉举报调查处理情况        

江苏能源监管办对2月份受理的24件投诉举报进行了调查处理，已办结15件，剩余9件正在调查处理中。