2022年12月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

来源：江苏能源监管办        时间：2023-1-12

        为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2022年12月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下： 

        一、基本情况 

        （一）收到有效信息情况 

        2022年12月12398热线共收到有效信息594件，环比减少8.33%，同比减少11.21%。从信息分类看：投诉举报19件；咨询508件；表扬、求助、建议等其他方面67件。从反映渠道看，12398电话552件，12398公众号33件，电子邮件8件，留言1件。 

        （二）分类情况 

        2022年12月收到的有效信息中，电力行业类391件，占65.82%；新能源和可再生能源行业类42件，占7.07%；石油天然气行业类114件，占19.19%；其他事项47件，占7.92%。 

        （三）区域分布情况         

        2022年12月投诉举报事项地域分布在宿迁、徐州、扬州各3件，苏州、泰州各2件，常州、淮安、南京、无锡、盐城、镇江各1件。 

        二、投诉举报反映的主要问题 

        （一）供电服务方面：一是用户投诉供电公司停电前未及时通知；二是用户投诉办理新装、增容等用电业务后供电公司未及时处理；三是用户反映电费异常。 

        （二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。 

        （三）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。 

        三、投诉举报调查处理情况         

        江苏能源监管办对12月份受理的19件投诉举报进行了调查处理，已办结11件，剩余8件正在调查处理中。