2022年6月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

来源：江苏能源监管办        时间：2022-7-15

         为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2022年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

        一、基本情况

   （一）收到有效信息情况

        2022年6月江苏能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息840件，环比增加48.94%，同比增加69.35%。从信息分类看：投诉举报63件；咨询691件；表扬、求助、建议等其他方面86件。从反映渠道看，12398电话770件，12398互联网终端58件，电子邮件5件，留言7件。 

   （二）分类情况 

        2022年6月收到的有效信息中，电力行业类592件，占70.48%；新能源和可再生能源行业类55件，占6.55%；石油天然气行业类133件，占15.83%；其他事项60件，占7.14%。

   江苏能源监管办直接办理的投诉举报共62件，其中电力行业58件，新能源和可再生能源行业4件。电力行业其中涉及供电服务45件，电力安全11件，市场准入及其他（电力）各1件；新能源和可再生能源并网发电、补贴和费用共4件。

   （三）区域分布情况        

        2022年6月投诉举报事项地域分布在苏州、徐州各10件，宿迁、连云港各8件，南京7件，盐城6件，无锡4件，南通3件，常州、淮安、扬州各2件。

         二、投诉举报反映的主要问题

        （一）供电服务方面：一是用户投诉频繁停电及供电公司违规停电，影响用户生产与生活；二是用户投诉办理用电业务后供电公司未及时处理；三是用户反映电费异常；四是用户对电动汽车充电桩安装位置不认可。

        （二）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

        （三）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

        （四）其他（电力）方面：用户投诉供电公司工作人员存在违规收费的问题。

   三、投诉举报调查处理情况        

        江苏能源监管办对6月份受理的62件投诉举报进行了调查处理，已办结38件，剩余24件正在调查处理中。

        四、案例选编

        宿迁用户投诉其申请报装用电，供电公司未按期进行现场勘查。经调查，反映事项属实。用户申请新装用电后，客户经理因工单较多，未能按承诺时限要求一个工作日内上门勘查，直至隔日才完成现场勘查工作。供电公司已对责任人进行考核，我办也要求供电公司今后要提升服务质量，加强工作责任心，避免类似问题再次发生。