2020年12月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

来源：江苏能源监管办        时间：2021-1-8

        为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年12月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

        一、基本情况                           

        （一）收到有效信息情况

        2020年12月12398热线共收到有效信息544件，环比增加71.07%，同比增加51.53%。从信息分类看：投诉举报20件；咨询458件；表扬、求助、建议等其它方面66件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话528件，电子邮件11件，留言5件。

        （二）分类情况

        2020年12月收到的有效信息中，电力行业类439件，占80.70%；新能源和可再生能源行业类26件，占4.78%；石油天然气行业类51件，占9.38%；其他事项28件，占5.15%。

        投诉举报20件，均为电力行业。其中涉及供电服务15件，市场准入3件，电力安全2件。

        （三）区域分布情况        

        2020年12月投诉举报事项地域分布在盐城5件，连云港3件，淮安、南京、南通、宿迁、徐州各2件，扬州、镇江各1件。

        二、投诉举报反映的主要问题

        （一）供电服务方面：一是供电企业停电未提前通知，影响用户生产与生活；二是在用户不知情的情况下，供电公司将其家的电费结算方式改为预付费；三是用户申请充电桩报装用电，供电公司未给其装表接电。

        （二）市场准入方面：用户举报某企业在申报“承装（修、试）电力设施许可证”过程中存在造假行为。

        （三）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

        三、投诉举报调查处理情况        

        江苏能源监管办对12月份受理的20件投诉举报进行了调查处理，已办结16件，剩余4件正在调查处理中。

        四、案例选编