2020年10月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

来源：江苏能源监管办        时间：2020-11-6

        为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年10月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

        一、基本情况

        （一）收到有效信息情况

        2020年10月12398热线共收到有效信息431件，环比减少17.59%，同比增加15.24%。从信息分类看：投诉举报23件，其中转江苏能源监管办处理22件；咨询380件；表扬、求助、建议等其它方面28件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话422件，电子邮件4件，留言5件。

        （二）分类情况

        2020年10月收到的有效信息中，电力行业类371件，占86.08%；新能源和可再生能源行业类21件，占4.87%；石油天然气行业类8件，占1.86%；其他事项31件，占7.19%。

投诉举报22件，其中电力行业20件，新能源和可再生能源行业2件。其中涉及供电服务13件，电力交易4件，电力安全、市场准入、成本价格和收费各1件。新能源和可再生能源并网发电、补贴和费用方面各1件。

        （三）区域分布情况        

        2020年10月投诉举报事项地域分布在镇江4件，连云港3件，南京、南通、泰州、无锡各2件，常州、淮安、苏州、宿迁、徐州、盐城、扬州各1件。

        二、投诉举报反映的主要问题

        （一）供电服务方面：一是供电企业停电未提前通知，影响用户生产与生活；二是用户申请业扩报装，供电公司未及时处理；三是用户反映电量异常，对供电公司验表结果不认可；四是用户对充电桩申请后供电公司的收资标准表示不满。

        （二）电力交易方面：某工业用户反映与第三方售电公司存在购售电合同绑定纠纷问题。

        （三）电力安全方面：用户反映即将建设的热电厂与居民住家的距离过近。

        （四）市场准入、成本价格和收费方面：一是用户举报某企业存在人员配置与承装（修、试）电力许可证的要求不符的情况；二是用户反映欠费停电通知单上的时间与系统时间不一致的问题。

        三、投诉举报调查处理情况        

        江苏能源监管办对10月份受理的22件投诉举报进行了调查处理，已办结14件，剩余8件正在调查处理中。

        四、案例选编