国网灌南供电公司2022年度信息公开工作年报

（2023年3月21日）

国网灌南供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司、市政府有关信息公开的工作部署，编制2022年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成，所列数据的统计自2022年1月1日至2022年12月31日止。

一、企业基本情况

（1）电量情况：全年全社会用电量34.18亿千瓦时，同比增长7.30%；售电量34.47亿千瓦时，同比增长8.02%。

（2）负荷情况：调度最高用电负荷61.99万千瓦，同比增长2.24%。

（3）营业户数：35.3188万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：2022年，灌南公司城市供电可靠率99.9818%，农村供电可靠率99.9562%。电压合格率99.999%。

二、供电服务开展情况

推进营商环境持续优化。推动政府出台《灌南县供水供电供气供暖通讯接入工程政企共担有关事项的实施意见》，全面落实红线外电力接入工程政企共担机制。“阳光业扩”“三零、三省”服务全县覆盖，低压接入容量标准提升至200千瓦。实施“疫情防控助企纾困”10项服务举措，对受疫情影响的企业用电，实行“欠费不停供”、审核减免违约金等服务。编制《“开门接电”示范区实施方案》，实现省级园区“开门接电”全覆盖，接电提速30%以上。打造“电水气讯”业务联合服务专厅，促请政府出台电水气讯联办政策文件。创新推出高压客户服务“码上办”服务模式，大幅压降客户综合服务时长。

助力乡村振兴战略。灌南三新公司积极响应省公司扶贫号召，购买来自贫困地区的产品，2022年已完成37.84995万元购买任务。加快“百镇千村”电气化建设，推广乡村电气化项目179个。推动乡村供电网格与政府综合治理网格有机融合，全省首家完成区县乡村振兴共建共治共享联合发文。打造李集新民村乡村振兴省级示范点。建成李集乡村能效服务驿站和张湾胶囊式能效服务驿站，提供综合能源解决方案、新能源汽车推广、屋顶光伏业务申请等服务。

服务美好生活需要。开展“我为群众办实事”供电服务“十个一”专项行动，解决群众反映集中的共性问题和民生需求痛点难点。主动融入抗疫大局，为70处抗疫服务点快速接电，承担近300名医护、隔离等人员后勤保障任务。推广充电桩报装“开门接桩”服务模式，建成3个“开门接桩”示范区，实现居民充电桩申请即可挂表。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网灌南供电公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、连云港日报等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2022年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在线上渠道申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布。供电营业厅通过电价展示屏、海报等形式公布电价和收费标准，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价政策及收费项目、收费标准。

4.供电质量和两率情况。公司在公司门户网站、95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据，每季度更新。

5.停限电有关信息。公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号、连云港日报等渠道对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

9.可开放容量有关信息。在公司门户网站按季度更新公布本地区配电网接入能力和容量受限情况。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1. 持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县供电营业厅布设12398能源监管热线的标识、12398能源监管热线微信公众号、APP的展架，固定在供电营业场所的显著位置。

2. 利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3. 主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2023年，国网灌南供电公司将继续将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1. 规范工作流程。组织深入学习国家能源局相关政策文件，坚决执行政策规范要求，进一步优化规范供电信息公开流程，确保信息公开工作依法合规。

2. 加强监督指导。切实加强对信息公开工作的检查和管理，确保信息公开及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户和社会经济发展。

3. 继续加强12398宣传和推广。深入贯彻12398能源监管热线的普及和宣传要求，持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，主动接受公众监督。